Avec un total de 1 200 agences membres, le groupe Selectour s’impose comme le premier réseau d’agences de voyages indépendantes de l’Hexagone ! Sa promesse ? Des voyages personnalisés, sur mesure, qu’il s’agisse de circuits, de séjours, de croisières ou de voyages d’affaires, le tout au meilleur prix en puisant dans sa capacité de négociation avec les fournisseurs. Mais qu’en est-il vraiment ? Voici notre avis sur Selectour Voyages !
Qui est Selectour Voyages ?
Selectour est un réseau d’agences de voyages indépendantes, le plus grand du genre en France, qui regroupe 1 200 agences sur tout le territoire, et jusque dans les DOM. Né de la fusion stratégique de deux piliers du voyage français, Selectour (créé en 1971) et AFAT Voyages (créé en 1989), le groupe s’est solidifié en 2010, héritant d’un legs précieux : l’indépendance. Les agences adhérentes, tout en profitant de la force de frappe du réseau, conservent leur autonomie, reflétant la structure coopérative du groupe.
A notre avis, Selectour propose une offre particulièrement riche et diversifiées, qu’il s’agisse de vacances « loisirs » ou de voyages d’affaires. Et, nous vous le disions, grâce à une puissante capacité de négociation avec ses partenaires / fournisseurs, le réseau s’engage à garantir des prix compétitifs, tout en préservant son essence fondatrice : une promesse de qualité, d’authenticité, et de choix pour tous les voyageurs et professionnels qui lui font confiance.
Selectour : une équipe d’experts à votre service
Au sein du réseau Selectour, l’intérêt premier n’est ni les liens capitalistiques avec les fournisseurs, ni les engagements de remplissage, mais bien le voyageur. Cette indépendance structurale garantit une chose : une offre adaptée, authentique et toujours alignée avec vos désirs. C’est en tout cas ce qu’avance Selectour Voyages sur son site web…
A notre avis, Selectour a fait ce choix pour offrir un service en toute objectivité : en libérant ses conseillers de toute contrainte commerciale, leur unique mission est de vous offrir des vacances à la hauteur de vos attentes. Et pour vous assurer de la pertinence de chaque choix, l’agence a instauré une véritable culture du partage, le site de Selectour regroupant plus de 16 000 avis, élogieux et critiques, qui dépeignent sans filtre les hôtels, clubs, circuits et croisières proposés. Qui plus est, ces avis émanent d’experts de voyages qui vous entourent. Vous avez ainsi la garantie que chaque conseil, chaque recommandation est l’œuvre d’un professionnel expert, dont le cœur de métier est de vous concocter un voyage personnalisé.
Les avis Selectour : qu’en pensent les clients ?
2/5, sur un total de 225 avis comptabilisés à ce jour : c’est la note trustée par Selectour sur Trustpilot. Vous l’aurez remarqué, elle est particulièrement basse. Comment donc expliquer la mauvaise performance de l’agence sur cette plateforme ? Eh bien il n’y a qu’à consulter les avis sur Selectour sur Trustpilot pour comprendre pourquoi…
Commençons toutefois par les points positifs. Dans les grandes lignes, les clients qui ont partagé leurs retours d’expériences sur Trustpilot apprécient le professionnalisme des agents du réseau, mais aussi la qualité des offres proposées et la facilité de réservation. En revanche, une large proportion des utilisateurs dit avoir rencontré des problèmes avec les remboursements, des erreurs dans les réservations et un manque de communication de la part de l’agence.
En particulier, certains clients se disent particulièrement déçus de leurs séjours, notamment pour des raisons de différence entre les photos et la réalité de la destination, ou encore du standing de l’hôtel : « Les séjours proposés sont très médiocre, on revient d’un séjour de Majorque pour 14 jours qu’on a payé à presque 7000 euros en all inclusive, très mauvais expérience et le séjour ne vaut pas du tout son prix, hôtel avec peu de moyen, je dirai presque un 2 étoiles, saleté dans les espaces communs, overcrowded, restaurant propose la même chose pour les 14 jours, et beaucoup de déplacement entre le restaurant et le studio. Très décevant. En ce qui me concerne, je ne les solliciterai plus jamais, ni FRAM n’ont plus », explique cette cliente dans un avis sur Selectour en date du 5 août 2022.
Pour autant, d’autres clients se montrent satisfaits des prestations de l’agence, comme le prouve cet avis d’un client en date du 15 mai 2023 : « Nous sommes partis avec l’agence de Seyssins, et nous avons été accueillis par Alexandre et Valery qui ont su écouter et cibler à la perfection nos attentes, tant pour la qualité de l’hôtel que pour toutes les prestations fournies, mais également pour la localisation qui nous a permis de visiter à seulement 10 mn en taxi. Nous étions au Santido phenicia en Tunisie, et il mérite largement ces 4 étoiles !!!! La restauration était également au top !!!! Un excellent souvenir en famille. Merci à l’équipe de Selectour pour leurs conseils et leur disponibilité. Nous repartirons sans hésitation avec cette agence et nous la recommandons vivement !!!! ».
Avis sur Selectour : verdict ?
Que faut-il donc penser de Selectour Voyage ? A la lumière des avis partagés par les clients du réseau sur les différents forums, difficile d’ignorer certains problèmes récurrents. Celui qui revient le plus ? Une certaine déception vis-à-vis de la qualité des prestations, qu’il s’agisse de la destination en elle-même, mais aussi des services sur place (hébergement, restauration…). En outre, plusieurs clients disent avoir rencontré des problèmes lors de l’annulation de leurs voyages avec Selectour. Certains n’ont pas reçu de réponse à leurs demandes d’annulation, tandis que d’autres ont dû faire face à des frais d’annulation élevés. Pour autant, d’autres clients se disent satisfaits dans l’ensemble, et n’hésitent pas à le dire…
Verdict, donc ? A notre avis, Selectour a trop d’avis négatifs pour pouvoir être considéré comme une agence fiable, à laquelle vous pouvez confier l’organisation de vos vacances ou de votre voyage d’affaires. Mais ce n’est que notre avis, à vous d’en juger par vous-même !