L’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes de consommation. Dans ce contexte, les places de marché se multiplient. Censées offrir de multiples avantages aux acheteurs (vaste choix de produits, paiement en ligne, livraison à domicile, etc.), ces dernières ne tiennent cependant pas toujours leurs promesses. Il est de ce fait préférable de toujours s’informer avant d’acheter sur une marketplace. Dans cet article, nous nous penchons sur la fiabilité de Fruugo.
Qu’est-ce que Fruugo ?
Ayant vu le jour en 2006, Fruugo se présente comme une marketplace mondiale qui facilite les achats transfrontaliers. Son objectif consiste à rendre le shopping simple et amusant. À l’instar d’Amazon, Fruugo fait office d’intermédiaire, c’est-à-dire que cette plateforme met en relation des acheteurs et des vendeurs. Ce site regroupe des commerçants du monde entier auprès desquels les clients peuvent réaliser des achats dans leurs propres langue et devise. Pour ce faire, ils ont la possibilité d’utiliser toutes sortes de moyens de paiement comme les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, etc.) et PayPal. Les consommateurs qui passent par cette place de marché n’ont pas besoin de calculer les taux de change ni les frais d’expédition.
Fruugo s’occupe de la publicité des produits qui sont vendus sur son site. L’entreprise révèle d’ailleurs investir des millions par mois pour les promouvoir. Elle indique également s’assurer de la qualité des produits proposés sur sa place de marché. En outre, Fruugo a mis en place un service à la clientèle pour traiter les questions et les demandes des acheteurs.
Quels types de produits peut-on acheter sur Fruugo ?
Plus de 20 000 marques sont présentes sur Fruugo. Cette place de marché permet aux consommateurs d’accéder à des millions de produits, dont :
- Des meubles ;
- Des objets déco ;
- Des produits électriques ;
- Des produits électroniques ;
- Des vêtements ;
- Des produits pour l’entretien de la maison et du jardin ;
- Des accessoires de bureau ;
- Des articles de sport ;
- Des jeux pour enfants et adultes ;
- Etc.
Fruugo ne cesse d’élargir le catalogue de produits disponibles pour permettre aux consommateurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin. Il faut toutefois savoir que bon nombre de produits qui y sont commercialisés sont d’origine chinoise. Il s’agit en grande partie de contrefaçons low cost et de piètre qualité.
Des sites qui font l’objet de nombreuses plaintes
Fruugo possède un site belge (fruugo.be) ainsi qu’un site suisse (fruugoschweiz.com). Ce dernier est venu remplacer le site fruugo.ch qui a été supprimé, sûrement à cause des nombreuses plaintes qui ont été portées à son égard. En effet, les clients ont relevé toutes sortes de dysfonctionnements. Ces problèmes semblent d’ailleurs communs à l’ensemble de sites de Fruugo. Parmi les motifs de plainte des acheteurs, on trouve notamment :
- Le retard de livraison ;
- La réception d’un produit qui ne correspond pas à la commande ;
- La remise de numéros de téléphone inexistants pour le suivi de colis ;
- La non-livraison des commandes ;
- L’impossibilité d’annuler une commande ;
- L’impossibilité de se reconnecter au site pour signaler un problème (adresse mail non reconnue) ;
- Des difficultés à joindre le service client ;
- Un retour de produits aussi coûteux que compliqué ;
- Des difficultés à obtenir un remboursement ;
- Des remboursements partiels ;
- Le refus pur et simple de rembourser le client.
Notre avis sur Fruugo
Globalement, les avis sur Fruugo qu’il est possible de lire en ligne sont négatifs. Nous rejoignons totalement les opinions défavorables concernant cette place de marché. Notre positionnement peut être expliqué par diverses raisons. Tout d’abord, les plaintes sur les livraisons qui ne sont jamais arrivées sont trop nombreuses. Cette situation est sans aucun doute liée au fait que la marketplace ne se charge pas de l’expédition des commandes passées sur ses sites. En effet, l’envoi des colis est confié à des tiers. Ainsi, en cas de problèmes, Fruugo se dégage souvent de toute responsabilité, indiquant que c’est la société de livraison qui est en tort. Le client se retrouve alors dans l’impasse, car il n’existe aucun recours juridique possible.
Ensuite, si Fruugo offre aux acheteurs la possibilité de retourner les produits qui ne leur conviennent pas, la commande doit toutefois être renvoyée au commerçant et non à la marketplace. Or, l’identité des marchands qui y sont présents n’est pas révélée. Certains d’entre eux n’hésitent de ce fait pas à laisser les clients sans nouvelles. D’autre part, même si le commerçant auprès duquel un achat a été effectué est de bonne foi, le client devra supporter les frais de retour qui seront alors déduits de son remboursement.
Par ailleurs, la procédure pour obtenir un remboursement peut être contraignante. La demande doit impérativement être effectuée dans les 14 jours qui suivent la réception du colis. Une fois celle-ci confirmée, il faudra renvoyer l’article au plus tard dans les 14 jours après l’enregistrement du retour. L’un des cas de figure suivants peut alors se présenter :
- Si la commande a été livrée avec un bon de retour et des informations de renvoi, le client devra les consignes ;
- Dans le cas contraire, il sera obligé de contacter Fruugo pour obtenir les consignes de renvoi. Concrètement, il devra se rendre à la page « Centre d’aide » de la place de marché puis répondre à un questionnaire.
Autre problème majeur : un service client très peu réactif. En effet, les échanges avec celui-ci ne font pas en temps réel. Le client doit donc souvent attendre pour obtenir une réponse. D’ailleurs, il n’est pas directement mis en relation avec les conseillers de Fruugo au début. En cas de question ou de réclamation, il est plutôt redirigé vers le commerçant auprès duquel il a effectué une commande. Ce n’est que lorsque sa démarche s’est avérée infructueuse que l’acheteur pourra solliciter les agents du service client de la marketplace.
En somme, il vaut mieux éviter de passer par Fruugo pour faire des achats en ligne. Il convient plutôt de se tourner vers des places de marché plus fiables telles qu’Amazon ou encore eBay.
J’ai acheté un t shirt. J’ai reçu une contrefaçon dont on ne sait pas la matière. Le logo devait être « Fight club » j’ai reçu avec « film club »? Je ne veux pas contribuer au commerce de produits contrefaits en le retournant par la poste et en supporter le coût en plus de l’achat qui risque de ne pas m’être remboursé. J’attends leur réponse.
J’ai commandé un pare-soleil pour voiture le 24.09.23 et payé d’avance.
Le 19.10.23 je reçois un mail que l’article a été livré, mais je n’ai jamais reçu mon article.
Malgré plusieurs réclamations depuis leur centre d’aide, je n’ai jamais reçu de réponse,
Site Fruugo à fuir.
Impossible de renvoyer un article depuis la Suisse. Je ne commanderai plus chez eux
J’ai chez eux rien reçu …. puis un mail me disant que le livreur est passé mais qu’il n’y avait personne et que le colis est retourner dans la boite postale depuis plus de nouvelle
J’attends mon crochet de remorquage de C3 J’espère une satisfaction complète…
Nous avons commandé une badgeuse sur fruugo.ch : dans la désignation de l’article, il n’est pas précisé les langues d’utilisation, l’appareil est livré avec un mode d’emploi sommaire dans un anglais approximatif et en chinois. Cela fait 3 mois que nous réclamons un mode d’emploi en français ou le remboursement de l’article … aucune nouvelle.
Fruugo.ch : une belle arnaque !
L’appareil est arrivé directement de chine, les frais d’envoi quasi 1/3 du prix de l’article, impossible de le retourner à une adresse en Suisse et le service après-vente, inexistant.
De toute évidence Marketplace Fruugo.ch est à éviter.
FRUGGO= SALAUD!!!!!! et sans commentaire. Mr GJP
FRUGGO=SALAUD
Bonjour, atoutes l équipe, je dois renvoyer un smartphone complètement défectueux il me faudrait l adresse du vendeur en chine merci m informer si possible, cordialement
Très tres mauvais service on comande quel que chose et on na pas la bonne chose et je rocomande pas cette entreprise
Bonjour je n’ai pas reçu la commande, très déçu qui étais prévu pour le 21 novembre 2023
Commande. Jamais. Reçu. Depuis 2. Octobre. Tête. Rasoirs. Braun. Comment. Me. Faire. Rembourse. Patinou@ wanadoo.fr
FRUUGO une société MALHONNETE :
J’ai commandé un produit dont la désignation prêtait pour le moins à confusion le 19 juin 2023 Référence commande 90698760001017989 . J’ai réglé la sommes de 99,99 € pour la totalité de la commande. A près m’être adressé au service client pour retourner le produit je reçois un e-mail de enquiries@fruugo.com le 22 juillet 2023 à 17:29 UTC+2 , me demandant de retourner avec frais à ma charge en Chine au destinataire par colissimo adressé à :
Chen Youg ….. 351100 PUTIAN
Frais 29, 54 €
Très récemment le colis est revenu avec la mention sur un post-it jaune 2608CN15 Désigné en chinois et anglais « Refused »
Je m’adresse donc à nouveau au service client FRUUGO avec photo et renseignements pour réclamer le remboursement qui m’est du . Depuis aucune réponse. Une situation inadmissible et INTOLERABLE que je ferais connaitre sur le réseaux et partout où je le pourrais.
J’ai commandé 18 balles de golf lumineuses. Ces balles sont supposées fonctionner environs 50 heures par séquence de 8mn après un impact. J’ai bien reçu les balles dans les délais. Malheureusement ces balles sont sûrement périmées, elles ne fonctionnent que quelques coups, et meurent définitivement. Malheureusement il est impossible de contacter Fruugo, qui a installé un système automatique, qui ne repond a rien. Ne surtout pas acheter sur ce site.
Escroc , service clientèle de voleur
Voleur , menteur , incapable voila à quoi ce résume ce site au bout de 2 mois de mails .
Refuse le retour
Refuse le remboursement
Refuse de communiqué
Refuse de parler au tel
Refuse tout en faite
A fuir
Victime aussi…Pas reçu mon colis
2 mails pour le suivi de la livraison et ensuite un message d erreur et ensuite plus rien, service clients impossible à joindre, autre possibilité de chat…ça ne fonctionne pas.
Quant au prix frais de paiement par carte 25 eur, on pourrait avertir les clients.
Donc mieux vaut éviter
A déconseiller absolument!
Je n’avais malheureusement pas compris que la marchandise devait
m’arriver de Chine….J’ai mes responsabilités…. mais j’attends mon produit
depuis des semaines et lorsque je lis les commentaires d’autres acquéreurs
mécontents je ne puis que confirmer leurs opinions.
N’hésitez pas à travailler avec d’autres plateformes.
Je me suis fait avoir, je pensais commander sur un site sérieux et ce n’est pas du tout le cas….
J’en ai fait les frais, ne tombez pas dans le piège !
Cherchez sur un autre site, si vous souhaitez avoir l’esprit tranquille
A fuire!
Commandé du chocolat en novembre 2023, on est en mars 2024 et toujours rien reçu. Par contre l’argent ils l’ont bien encaissé. Je leurs ai fait savoir mais aucune réaction de leurs part. Je ne recommande vraiment pas ce site d’arnaques.
Ne commandé jamais sur fruugo
Pas sérieux
Je n’ai pas reçu mon colis du 5 février 2024
Impossible de les joindre
Il réponde pas
Quand il répond sur les avis
C’est enquête sur enquête
Et le client reste sur carreaux
Fruugo
Commande fruugo le 5 février 2024
Commande de plus de 100€ non reçu
Fruugo se fout du monde
Il vous mène en bateaux
Ne répond pas
Ne jamais commander chez fruugo
C’est une arnaque, pas moyen de revoir votre argent