Devenir LA place de marché en ligne incontournable où vendeurs de pièces détachées, démolisseurs et recycleurs automobiles rencontrent concessionnaires, mécaniciens et passionnés de voitures… telle est l’ambition d’Ovoko, une marketplace qui affiche un catalogue de plus de 15 millions de pièces auto d’occasion. Sa promesse ? Une livraison rapide à travers l’Europe, ainsi qu’une garantie de remboursement de 14 jours ! Mais que vaut-elle vraiment ? Découvrez notre avis sur Ovoko !
Une brève histoire d’Ovoko
A notre avis, Ovoko s’attaque à un projet pour le moins ambitieux : revisiter l’économie circulaie des pièces automobiles, rien que ça ! Soutenue par des dizaines de collaborateurs de talent et des investisseurs fidèles, l’entreprise stimule une croissance stable et génère de nouvelles opportunités pour des milliers de casses automobiles à travers l’Europe. Aujourd’hui, avec des équipes en Lituanie, en Pologne, en Lettonie et en Ukraine, Ovoko pilote des opérations commerciales dans les plus grands marchés européens, y compris en Italie, en France, en Finlande et en Pologne.
Transformer une idée en un mouvement mondial
Revenons au tout début… Tout a commencé par une simple feuille Excel en 2014, lorsque Justinas, cofondateur d’Ovoko, est devenu propriétaire d’une casse. Chaque client arrivant avec des besoins spécifiques, il lui fallait un registre de toutes les pièces disponibles. Excel a rempli cette fonction, mais Justinas se demandait s’il n’existait pas une meilleure solution pour tous les propriétaires de casses.
A cette époque, la réponse était non – et c’est là qu’Olegas, le second cofondateur, entre en scène. Travaillant main dans la main depuis 2016, Justinas et Olegas ont crée Ovoko, un catalogue numérique et une place de marché tout-en-un. Aujourd’hui, c’est le foyer virtuel de plus de 3 000 casses auto, avec un catalogue de plus de 17 millions de pièces automobiles à la vente.
Simplifier la recherche de pièces détachées autos d’occasion
C’est la mission que s’est donnée Ovoko.fr, qui œuvre à simplifier votre recherche de pièces automobiles d’occasion, grâce, nous vous le disions, à son réseau étendu de plus de 3 353 casses automobiles. Et avec un catalogue de plus de 17 millions de pièces d’occasion accessibles en ligne, trouver la bonne pièce pour votre véhicule est à portée de clic ! Fini le temps perdu à contacter divers fournisseurs : une interface permet de commander et recevoir la pièce recherchée rapidement.
A notre avis, Ovoko accorde une importance particulière au service client, du moins en théorie, en assurant une livraison des commandes partout en Europe, généralement entre 1 et 8 jours. Pour rappel, la marketplace propose aussi une garantie de retour de 14 jours. Et pour les professionnels du secteur, Ovoko offre la possibilité de rejoindre son réseau et de bénéficier d’un système de gestion d’entreprise optimisé pour maximiser leur visibilité et leurs ventes.
Quelles options de livraison avec Ovoko ?
Nous vous le disions, l’un des gros points forts d’Ovoko est qu’elle déploie un vaste réseau de livraison en Europe, couvrant des nations majeures comme l’Italie, l’Allemagne, et la France, jusqu’aux coins les plus reculés comme la Lettonie et la Bulgarie. A notre avis, Ovoko s’adapte à la modernité des exigences logistiques en proposant plusieurs options de livraison : à domicile, via des consignes automatiques ou des points de retrait, et même un retrait direct chez le vendeur. Qui plus est, un suivi précis est disponible dès l’expédition, pour une transparence totale jusqu’à la réception.
Notez toutefois que les conditions de livraison varient selon le poids et l’origine du produit, mais la promesse d’Ovoko reste la même : rapidité et efficacité ! Mais qu’en est-il réellement ? C’est ce que nous allons voir dans la suite…
Quel recours face à un colis endommagé ?
Oui, il peut arriver qu’un colis envoyé par Ovoko soit endommagé. Que faire dans ce cas ? C’est simple : lorsque vous réceptionnez un colis et découvrez qu’il est endommagé, refusez la livraison ! Signalez-le directement au livreur ou à l’employé du point de collecte et exigez de consigner les dommages sur le document de livraison. Nous vous recommandons aussi de prendre des photos du colis abîmé comme preuve concrète. Si, par mégarde, le colis est tout de même accepté sans signalement des dégâts, et que vous remarquez des détériorations après l’ouverture, photographiez immédiatement le produit et prenez contact sans tarder avec le service client d’Ovoko à help@ovoko.fr.
Avis sur Ovoko : ce qu’en pensent les clients
En allant faire un tour sur Trustpilot, on s’aperçoit qu’Ovoko affiche une note moyenne de 3,8 / 5, sur un total de de plus de 25 000 retours clients. Traduction : les avis sur Ovoko révèlent que la plateforme de vente de pièces automobiles d’occasion a des résultats plutôt mitigés, selon les utilisateurs.
Il est vrai que le site offre un large catalogue de pièces qui attire de nombreux clients, grâce à des prix particulièrement compétitifs et une vaste sélection de produits, et les avis sur Ovoko le reflètent. En effet, les avis positifs soulignent souvent la rapidité de la livraison, et la conformité des articles avec les descriptions et les photos fournies en ligne, un point essentiel pour les acheteurs de pièces d’occasion…
Pour autant, plusieurs clients ne manquent pas d’exprimer leur frustration vis-à-vis du service après-vente, notamment les procédures de retour et de remboursement. Concrètement, des avis sur Ovoko font état de retards dans le traitement des remboursements et de complications dans la logistique des retours, nécessitant souvent des interactions répétées avec le service client pour résoudre ces problèmes. Par exemple, un client mentionne avoir reçu un moteur endommagé avec un service de retour peu réactif. Résultat des courses : il a eu beaucoup de mal à obtenir réparation.
En outre, certains avis sur Ovoko décrivent des expériences où les pièces commandées étaient soit incomplètes, soit endommagées à l’arrivée, ce qui nous amène à poser des questions sur la qualité du contrôle des articles avant expédition… Mais malgré ces préoccupations, Ovoko reste apprécié pour sa facilité d’utilisation, en plus de l’accessibilité de son interface en ligne.
A notre avis, Ovoko semble être consciente de ces enjeux et s’efforce de les adresser, comme l’indiquent certaines réponses aux clients sur Trustpilot. Et ça, c’est déjà bon signe !