Après s’être “libérée” des marketplaces Amazon et Backmarket, Hexamobile affiche aujourd’hui ses ambitions et se dote des moyens pour réaliser ses projets. Spécialisée dans les téléphones, tablettes et accessoires reconditionnés, la startup française créée en 2015 par Amine Ben Abdallah a réalisé un chiffre d’affaires de 5 millions d’euros en 2021, sans aucune levée de fonds. Sa recette ? Des appareils reconditionnés en France, des prix agressifs et un SAV aux petits soins. Découvrez notre avis sur Hexamobile.

Une brève histoire d’Hexamobile

Fondée en 2015 par Amine Ben Abdallah, Hexamobile est une startup française spécialisée dans le reconditionnement de téléphones. Tout a commencé dans la chambre d’étudiant de M. Ben Abdallah, alors qu’il n’était âgé que de 19 ans. Très tôt, il se rend compte de l’énorme potentiel du reconditionnement d’appareils multimédias, plus particulièrement de téléphones. Originaire de Nice, Amine Ben Abdallah a lancé sa société avec un modeste capital de départ de 250 €, avec pour objectif de mettre en vente des smartphones aussi performants et fiables que les appareils neufs, en mettant en avant le reconditionnement à 100 % en France. Dans le même ordre d’idées, le fondateur d’Hexamobile souligne le caractère écoresponsable du procédé.

Le succès ne se fait pas attendre, d’abord sur les marketplaces, puis sur le site d’Hexamobile. Depuis son lancement en 2015, la startup a réussi à vendre plus de 60 000 téléphones aux particuliers, avec un taux de satisfaction estimé à 98 % ! A notre avis, Hexamobile a atteint ce taux de satisfaction exceptionnel grâce au reconditionnement réalisé à 100 % en France, avec des pièces certifiées dans son atelier à Marseille. La chaîne de réparation d’Hexamobile se décline en 31 points de contrôle, avec remplacement systématique de la batterie par une autre neuve, ce qui lui permet d’offrir une garantie de 2 ans sur ses appareils. Alors qu’elle a été créée avec un capital de départ de 250 euros, la startup a réalisé un chiffre d’affaires de 2 millions d’euros en 2019. En 2020, Hexamobile a doublé son CA, atteignant 4 millions d’euros, puis 5 millions d’euros en 2021, en comptant uniquement sur ses fonds propres.

100 % des ventes sur la boutique en ligne Hexamobile

Nous vous le disions, Hexamobile a démarré sur Amazon et Backmarket. Aujourd’hui, la startup marseillaise qui compte 16 salariés a pris ses distances avec les marketplaces pour développer les ventes sur son propre site Web. A notre avis, si Hexamobile a pris cette décision en 2021, c’est justement pour s’affranchir des codes des marketplaces et atteindre un taux de 100 % des ventes sur son site Web. La stratégie n’a pas tardé à porter ses fruits… « Grâce à d’importants investissements en communication et marketing et dans la création d’un service client internalisé, nous réalisons aujourd’hui 100 % de nos ventes sur notre boutique en ligne, nous avons gagné en indépendance et réussi à bâtir une solide communauté de clients fidèles », explique le fondateur d’Hexamobile.

Grâce à ce revirement stratégique, Hexamobile est désormais en mesure d’autofinancer ses projets de développement, pour ainsi décaler la recherche de fonds à 2023. A ce propos, Amine Ben Abdallah révèle qu’ « avec 5 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021, nous avons continué de croître par rapport à 2020 et cette année, nous devrions atteindre les 6 à 7 millions d’euros de chiffre d’affaires, avec une marge plus importante, soit 10 % de bénéfice net supplémentaire, une somme jusqu’alors reversée en commissions ».

La croissance continue…

En se désengageant des marketplaces sur lesquelles elle était présente depuis sa création, Hexamobile a également pu continuer sa croissance et améliorer ses marges. Comme le révèle Amine Ben Abdallah, la startup marseillaise a pu dégager 10 % de bénéfice net supplémentaire, tout en devenant indépendante. Contre vents et marées, la startup a tout de même pu poursuivre sa croissance, malgré le Covid, la fermeture de son magasin d’Aix-en-Provence durant plusieurs mois et les retards des fournisseurs. Sur les trois dernières années, Hexamobile a enregistré une croissance de 150 % de son chiffre d’affaires, ce qui lui a permis de se désengager des marketplaces : « Nous avions prévu de lever des fonds en 2022 pour continuer à financer notre croissance. Il nous a semblé plus judicieux d’améliorer nos marges et de gagner en indépendance, en se libérant du joug d’Amazon et Backmarket. Nous avons réussi à bâtir une solide communauté de clients fidèles et nous sommes capables d’autofinancer nos projets sur 2022. La levée de fonds sera décalée à courant 2023 », explique Amine Ben Abdallah.

A notre avis, Hexamobile peut véritablement compter sur une solide communauté de clients fidèles, comme le souligne son président fondateur et comme en témoignent les retours d’expérience publiés en ligne…

9,4 / 10 sur Société des Avis Garantis

Sur Société des Avis Garantis, une solution d’avis clients 100 % authentiques, Hexamobile a eu une impressionnante note globale de 9,4 / 10, sur un total de plus de 34 000 avis publiés. Les clients de la société spécialisée dans la vente de téléphones reconditionnés apprécient surtout le rapport qualité – prix des produits proposés par la plateforme, mais aussi la rapidité de livraison et l’état des appareils, jugé globalement excellent. Suite à un achat effectué le 23 octobre 2022, Nicolas H. a eu ceci à dire sur son expérience d’achat sur Hexamobile : « Site de confiance. iPhone 11 véritablement comme neuf reçu. Aucune rayure coque avant et arrière Un petit problème logiciel de MAJ IOS non reconnu : renvoi de l’appareil au SAV pour résoudre le problème. Le SAV m’a envoyé un bon de retour. En cours d’analyse pour résolution ou renvoi d’un autre appareil. Très bon SAV avec un réel suivi par mail. Tous messages envoyés : réponse en 24h. »

Ce client n’est par ailleurs pas le seul à être satisfait du SAV Hexamobile. Nous vous le disions, les clients de l’entreprise sont surtout impressionnés par les délais de livraison rapides, ainsi que l’état et les prix des appareils, comme en témoigne cet avis d’Olivier M., suite à un achat effectué le 25 octobre 2022 : « Livraison ultra rapide, batterie neuve, pas une rayure et garantie de 2 ans… Et moins cher que la concurrence. Que demander de plus. Merci Hexamobile ! ».

La qualité avant tout

Depuis sa création en 2015, Hexamobile met un point d’honneur à proposer des produits de qualité irréprochable, en misant pleinement sur la fiabilité des appareils reconditionnés. « Tous nos téléphones sont testés sur plus de 30 points de contrôle pour assurer qu’ils soient 100 % fonctionnels. Les téléphones sont vérifiés manuellement par nos techniciens et aussi par logiciel. Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les modèles vendus et les batteries sont neuves pour une qualité optimale », souligne le fondateur d’Hexamobile. Une obsession de la qualité qui se traduit par des retours et avis positifs sur les différentes plateformes, à une exception près…

Hexamobile attaque Trustpilot en justice pour pratiques commerciales illégales

Sur un autre registre, Hexamobile avait attaqué Trustpilot en justice pour pratiques commerciales illégales, jugeant que la plateforme d’avis avait fait du tort à sa croissance en minant sa e-réputation, « sans sérieuse preuve à l’appui ». Ainsi, la startup spécialisée dans les téléphones reconditionnés se joint à d’autres entreprises françaises qui reprochent à la plateforme danoise de nuire à leur e-réputation de façon injustifiée, notamment en ignorant la réglementation française en matière de publication. Pour sa part, Hexamobile reproche à la plateforme d’avis en ligne d’avoir créé une page d’avis clients sur son site, qui reprend la charte graphique de la startup et sans son consentement.

Le fondateur d’Hexamobile, Amine Ben Abdallah, rappelle que cette pratique est considérée par la loi française comme du « parasitisme », déplorant un impact sur la croissance de son entreprise. Le patron de la startup révèle également que la plateforme d’avis a supprimé des avis positifs sur la page en question : « Sous prétexte de suspections d’avis faux et non-vérifiés, Trustpilot supprime nos commentaires favorables. Nous avons donc demandé à nos clients de leur envoyer des preuves d’achat, des factures, ce à quoi le site danois n’a jamais donné suite », explique-t-il.

Amine Ben Abdallah insiste sur ce qu’il considère être une pratique commerciale illégale de la part de la plateforme danoise, indiquant que quand la plateforme « crée une page sur votre société, ils vous incitent à la revendiquer et à souscrire un abonnement payant chez eux, afin de pouvoir répondre aux commentaires négatifs, mais aussi avoir accès à toutes les fonctionnalités de l’entreprise danoise, et notamment l’envoi d’un mail aux clients pour les inciter à publier des retours. Sans cette incitation, les commentaires recensés sont majoritairement mauvais car quand les clients mettent des avis spontanément, c’est plutôt pour raconter des expériences négatives. ». Pour résumer, le fondateur d’Hexamobile est d’avis qu’à moins d’être partenaire de la plateforme danoise, une entreprise a peu de chance d’avoir des bonnes notes. Entre-temps, Hexamobile a pour l’instant écarté les avis publiés sur le site danois en raison de ce différend.