Lancé en 2006, Voyage Privé est un concept unique, autoproclamé « 1er site de ventes privées de voyages » en France. A sa tête, des professionnels du tourisme et du e-tourisme, dont un ancien de Lastminute, promettant des voyages haut de gamme à des prix défiant toute concurrence, avec des réductions pouvant aller jusqu’à -70 %. Que faut-il penser de ce site spécialement dédié aux bons plans de luxe ? Voici notre avis sur Voyage Privé !
Un club d’exclusivités depuis 2006
Né de l’expertise de spécialistes du tourisme et du e-tourisme, Voyage Privé (VP), premier site de ventes privées de voyages en France depuis 2006, se veut être votre porte d’entrée vers des destinations d’exception à des tarifs compétitifs. Club en ligne exclusif, VP compte pas moins de 44 millions de membres, à qui la plateforme propose une palette méticuleusement choisie de voyages et de séjours haut de gamme. Sa promesse ? Des remises allant jusqu’à -70 % !
Qu’il s’agisse d’une évasion le temps d’une nuit, d’un week-end ou d’un séjour prolongé, en France, en Europe, autour de la Méditerranée ou même plus loin, Voyage Privé a pour ambition de rendre chaque voyage unique et à votre image. Chaque offre, fruit d’une sélection rigoureuse et d’une négociation pointue par les experts du site, est dévoilée en exclusivité pour une période limitée, à l’instar d’une vente privée traditionnelle.
Comment en profiter ? Pour bénéficier des offres exclusives, il faudra rejoindre le club Voyage Privé. En tant que membre, vous serez tenu informé chaque semaine de la sélection d’opportunités par email, vous invitant à vous inscrire aux ventes et à réserver vos prochaines aventures en ligne. L’équipe de Voyage Privé est résolument engagée pour transformer chacun de vos voyages en un moment mémorable et exceptionnel. Mais qu’en est-il vraiment ? C’est ce que nous allons découvrir dans la suite !
Voyage Privé : le luxe à portée de main, mais à quel prix ?
Voyage Privé est-il le site incontournable pour les amateurs de voyages luxueux à prix réduits ? La question se pose lorsque l’on considère les 1 600 membres du groupe Facebook qui expriment leur mécontentement face à divers problèmes rencontrés avec l’agence en ligne. Fondé par un ancien de Lastminute, reconnu pour son expertise en tourisme, VP promet sur son site des séjours d’exception, dans des établissements de prestige, tout en garantissant une qualité irréprochable. Pourtant, nombreux sont ceux qui contestent cette affirmation. Clément, membre du groupe Facebook (pour ne prendre que cet exemple), témoigne de l’absence de suivi client et du manque d’informations fiables avant le départ.
Il faut toutefois rappeler que la pandémie a compliqué la tâche pour les organisateurs de voyages, avec des restrictions fluctuantes en Europe, y compris en France. Mais contrairement à une agence traditionnelle, VP semble avoir laissé certains de ses clients sans assistance. Les retours négatifs abondent sur les réseaux sociaux, comme ce témoignage d’une cliente devant partir à Malte sans avoir reçu le moindre document de voyage, malgré sa tentative de résolution par l’intermédiaire de Messenger. Malgré de multiples tentatives, il s’est avéré difficile d’obtenir une réponse de VP sur ces problématiques.
Voyage privé : qu’en disent les voyageurs sur le guide du Routard ?
Les forums de voyage sont souvent le lieu où les voyageurs partagent leurs expériences, bonnes ou mauvaises, avec différentes agences de voyage. Sur le forum Routard.com, les avis sur Voyage Privé ne sont pas tout à fait reluisants… Tour d’horizon !
Erreur de réservation et service client inexistant
Sous le pseudo « lili3_1 », un utilisateur s’est montré particulièrement déçu après avoir réservé un hôtel en Crète sur Voyage Privé. Voici le problème : suite à un clic erroné, l’utilisateur a réservé un hôtel différent de celui souhaité. Malgré ses tentatives immédiates de contacter le service client pour rectifier le tir, quelle ne fut sa surprise lorsqu’il a reçu une fin de non-recevoir. Le client en question a particulièrement pointé du doigt le manque de bienveillance et de flexibilité de VP, malgré la disponibilité de chambres dans l’hôtel qu’il voulait réserver initialement.
Problèmes de réservation de vol
Un autre utilisateur, « alexis-anaya », dit avoir vécu un véritable calvaire lors de son voyage à Prague, et il y avait de quoi… Malgré une réservation confirmée avec Voyage Privé, la compagnie aérienne n’avait aucune trace de sa réservation pour les vols retour. Après de nombreuses tentatives pour contacter Voyage Privé, sans succès, il a finalement dû payer les vols retour de sa poche. Bilan des courses : 600 euros !
Manque de suivi et frais supplémentaires
S’il a recommandé Voyage Privé pour le choix des hôtels, un utilisateur s’exprimant sous le pseudo « ceciler » s’est toutefois montré déçu du suivi de son dossier. Suite à une erreur d’écriture du nom d’un passager, l’utilisateur a dû attendre 21 jours pour obtenir ses billets d’avion. Malgré l’acceptation de frais supplémentaires pour la modification, l’utilisateur a souligné le manque de diligence de l’équipe de Voyage Privé.
Quid des avis Voyage Privé sur Tripadvisor ?
On ne présente plus Tripadvisor.fr, l’un des sites de voyage les plus populaires au monde, doublé d’un espace où de nombreux voyageurs partagent leurs expériences sur différentes facettes de leurs périples (vol, hôtels, restaurants, prestations…). Mais à quoi ressemblent les avis sur Voyage Privé sur cette plateforme ? Dans les grandes lignes, ils ne sont pas très positifs… Entre problèmes de réservation, frais supplémentaires et non-remboursement des annulations, nombreux sont les clients qui ont exprimé leur mécontentement vis-à-vis des services de VP. Certains sont même allés jusqu’à taxer Voyage Privé d’arnaque !
Passage choisi : « Ayant réservé à partir de mon téléphone portable pour un séjour en Sardaigne à partir du compte de mon épouse, je m’aperçois dès réception de la confirmation que son compte a basculé sur mon prénom car j’ai utilisé ma carte bancaire pour payer. En outre le prénom du premier passager est devenu le mien comme le second. J’ai contacté le service client pour faire corriger l’anomalie qui émane de leur site et aujourd’hui après de nombreux échanges téléphoniques, on me demande des frais de 106 euros conformément à leurs conditions. Quelle arnaque pour un bug informatique de leur site ».
Même son de cloche chez un autre client qui, après avoir annulé son voyage une heure après l’avoir acheté, n’a jamais été remboursé. Bien que l’annulation ait été confirmée par Voyage Privé, il dit ne pas avoir reçu le montant de 2 974 euros, malgré plusieurs échanges avec le service client. Ce n’est pas tout… Voici un autre cas exposé sur Tripadvisor : un utilisateur a réservé un séjour à Venise, attiré par les « avantages négociés » promis par Voyage Privé. Cela dit, à la réception du contrat, il s’avère que ces avantages ne sont pas confirmés, et des frais supplémentaires ont même été facturés au client : « J’ai fait une réservation pour un séjour en octobre de 3 nuits à Venise au vu des « avantages négociés pour vous » et de la gratuité d’hébergement d’un enfant. A réception du contrat : aucun avantage confirmé et la « gratuité » facturée 120 euros. Après un dialogue de sourds interminable (on me dit qu’il ne faut pas tout croire et que les avantages dépendent de l’hôtel au moment du séjour !) lesdits avantages sont listés dans le contrat mais le paragraphe « gratuité de l’hébergement » a purement et simplement disparu du nouveau contrat d’hier alors qu’il y figurait précédemment. La facture est bien sûr inchangée: L’art de supprimer les points litigieux. Le prélèvement, lui, a été fait très promptement ».
Voyage Privé : 4,4/5 sur Trustpilot
Vous serez peut-être surpris d’apprendre que malgré toutes les remontées négatives, Voyage Privé arrive quand même à afficher une excellente note moyenne de 4,4 / 5, avec 59 % d’avis 5* ! C’est aussi le cas sur Avis-vérifiés, où le site de voyages exclusifs affiche la même note. Son secret ? Difficile de le savoir, mais à la lecture de différents avis sur Voyage Privé, on se rend compte que les clients ayant partagé leurs expériences sur ces plateformes apprécient les deals, la qualité des prestations, la conformité des offres avec les descriptions, la prise en charge…
Avis Voyage Privé : que faut-il penser du site ?
En marge de ces critiques, un agent de voyage connu sous le pseudo JC AGV Pro sur Facebook tente d’apporter des solutions aux clients en détresse. Cet agent, profondément engagé dans son métier, prône l’importance des agences locales pour garantir un service de qualité. Les nombreux commentaires négatifs sur Trustpilot semblent appuyer cette vision.
Quel est donc notre avis sur Voyage Privé ? Faut-il faire confiance au site de voyage en ligne ? Ce n’est pas à nous d’en juger. Mais une chose est sûre : il est primordial de se renseigner avant d’opter pour un service en ligne, surtout dans le domaine du tourisme et des voyages, des prestations qui nécessitent un haut niveau d’accompagnement et de suivi. Comme le rappelle Roger, randonneur aguerri de 78 ans, il est essentiel de prendre son temps et de comparer. On ne peut que partager son avis !