Fondé en 2001 à Londres, Lebara s’est rapidement imposé comme l’un des MVNO (opérateurs de réseau mobile virtuel) à la croissance la plus rapide en Europe, avec une équipe cosmopolite représentant plus de 62 nationalités, réparties dans 6 pays. Spécialisé dans la téléphonie ethnique, Lebara a réussi à se hisser au rang de leader incontesté des offres d’appels internationaux, nourrissant l’ambition de devenir un opérateur de réseau mobile de référence. Mais que valent réellement les services de l’opérateur ? Découvrez notre avis sur Lebara dans la suite !

Lebara, l’opérateur mobile virtuel qui veut bousculer le marché 

Nous vous le disions, depuis sa création en Angleterre en 2001, Lebara, un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel), s’est imposé sur la scène internationale grâce à ses tarifs compétitifs. Son secret ? En tant qu’opérateur virtuel, Lebara ne dispose pas de son propre réseau de télécommunication, ce qui lui permet de proposer des prix aussi attractifs.

Ainsi, Lebara s’appuie sur le réseau de l’opérateur historique Orange pour fournir ses services. Bien que les performances de connexion proposées par Lebara ne soient pas identiques à celles d’un abonnement direct avec Orange, elles demeurent largement suffisantes pour répondre aux besoins courants des utilisateurs. Les débits théoriques offerts par Lebara permettent aisément le streaming, l’envoi de documents et la réalisation d’appels vidéo en ligne sans interruption notable de la connexion. Aujourd’hui, Lebara se positionne sur un segment du marché composé essentiellement de consommateurs à la recherche d’un service fiable et économique, démontrant ainsi que low cost n’est pas forcément synonyme de mauvaise qualité.

A notre avis, Lebara se distingue avant tout par sa capacité à offrir des forfaits mobiles prépayés flexibles, adaptés aux besoins changeants de ses utilisateurs. La vie étant en perpétuel mouvement, l’opérateur comprend l’importance d’un forfait qui évolue avec vous. Et c’est pour garantir une qualité de réseau optimale que Lebara a choisi de migrer sur le réseau Orange, reconnu comme le meilleur réseau mobile par l’ARCEP pendant 11 années consécutives. 

Lebara, c’est aussi une vision, celle où les frontières sont considérées comme inexistantes et la distance négligeable. La priorité ? Maintenir une communication fluide avec ses proches, d’où un engagement constant à proposer des offres alliant qualité de produit et de service. Concrètement, Lebara a développé sa gamme de forfaits mensuels en réponse aux retours de ses clients, avec des options telles que des pass internet et internationaux, permettant à chacun de rester connecté avec sa famille et ses amis, où qu’ils soient. Objectif : répondre efficacement (ou du moins tenter) aux besoins des clients, en facilitant leur quotidien grâce aux technologies de communication les plus avancées. 

Que penser des offres mobile de Lebara ? 

Lebara, qui propose quatre forfaits mobiles aux caractéristiques distinctes, s’adapte à tous les besoins : du forfait économique avec 2h d’appels en France, à l’offre premium offrant des appels illimités vers 43 destinations mondiales. Pour autant, l’expérience client et les avis sur Lebara demeurent assez contrastés à ce niveau… 

D’une part, certains clients louent l’efficacité et le rapport qualité-prix exceptionnel de Lebara. Adem, sur Trustpilot en septembre 2023, vante le « super rapport qualité-prix » de l’opérateur, mettant en avant l’efficacité du réseau et l’excellent service client, illustré par son échange enrichissant avec le conseiller M. Oussama. D’autre part, certains abonnés expriment des réserves, notamment concernant les limitations des forfaits dits « illimités ». En effet, bien que présentés comme sans limites, ces forfaits comportent des restrictions pour prévenir l’usage professionnel abusif – une pratique courante chez les opérateurs. Cette réalité ne convient pas à tous, et il est conseillé aux futurs abonnés de bien lire les conditions générales pour éviter toute déconvenue.

Pour sa part, Beryl Pedro, également sur Trustpilot en août 2023, partage une expérience positive avec Lebara à ce niveau, soulignant la stabilité du réseau et l’attractivité des tarifs. Après une courte séparation avec l’opérateur, il revient, séduit par les offres avantageuses et recommande vivement Lebara pour son excellent rapport qualité-prix.

Avis sur Lebara : quid des tarifs de l’opérateur ?

Lebara, avec son offre pour le moins alléchante de forfaits mobiles, est une promesse, celle d’un excellent rapport qualité-prix. La preuve en chiffres : le forfait Mini à seulement 2 € pour 30 jours ! Et pour les plus gourmands en données, le forfait 250Go, un géant de la connectivité, reste étonnamment abordable à 24,99 € pour 30 jours.

Mais qu’en pensent les clients ? A ce niveau, les avis sur Lebara divisent… Certains clients, comblés, chantent les louanges des tarifs défiant toute concurrence. D’autres clients, peut-être moins chanceux, se montrent en revanche déçus, évoquant des factures plutôt salées. May Pa, utilisateur de Trustpilot en août 2023, relate une expérience frustrante avec Lebara, marquée par des dysfonctionnements techniques dès la réception de la carte SIM, allant jusqu’à la résiliation de son abonnement.

Vous l’aurez donc compris, chez Lebara, l’expérience client varie significativement selon le forfait choisi et l’usage personnel de l’abonné. Pour certains, Lebara est une aubaine de connectivité à petit prix, tandis que pour d’autres, c’est un chemin semé d’embûches et de surprises loin d’être agréables… Dans ce kaléidoscope d’opinions, une chose est claire : les futurs abonnés doivent systématiquement peser le pour et le contre, scruter les détails des offres, et choisir avec discernement le forfait qui correspondra le mieux à leurs besoins et attentes. 

Les clients donnent leur avis sur Lebara : un bilan globalement positif 

L’opérateur mobile virtuel Lebara affiche une performance pour le moins remarquable sur Trustpilot ! Avec une excellente note moyenne de 4,4 / 5, basée sur plus de 3 200 avis, le MVNO tire clairement son épingle du jeu… Et dans le monde impitoyable des avis en ligne, où les commentaires négatifs ont souvent tendance à prédominer, cette note témoigne clairement d’une satisfaction client notable.

A notre avis, Lebara tire ici profit de sa volonté de transparence et son désir d’amélioration continue, illustrés par sa démarche incitative, qui encourage activement ses abonnés à partager leurs avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Une approche qui permet également de donner aux potentiels nouveaux clients un aperçu authentique de l’expérience utilisateur. Sur Trustpilot, les chiffres parlent d’eux-mêmes : 72 % d’avis 5 étoiles, contre 16 % d’avis 1 étoile. Dans les grandes lignes, les clients de Lebara sont particulièrement satisfaits de la qualité du réseau mobile et internet, la compétitivité des tarifs et à l’efficacité des services après-vente. L’application MyLebara est elle aussi appréciée pour son utilité dans le suivi en temps réel de la consommation de données. Côté négatif, certains avis sur Lebara pointent du doigt des difficultés de réception de MMS, des problèmes de connexion et des délais d’attente pour joindre le service client, autant d’axes d’amélioration pour l’opérateur. 

Quid des avis négatifs sur Lebara ?

Dans le monde impitoyable des opérateurs mobiles, Lebara fait face à un défi de taille : gérer ses avis négatifs. Avec 16 % d’avis négatifs sur Trustpilot à l’heure où nous écrivons ces lignes, Lebara semble afficher un score à la limite inquiétant. Mais attention, ce chiffre, qui pourrait sembler alarmant au premier abord, est en fait relativement bas dans l’arène des opérateurs mobiles. D’autant plus que les clients mécontents sont traditionnellement les plus prompts à partager leur expérience en ligne, tandis que les satisfaits restent souvent silencieux. Ainsi, avec ses 16 % d’avis 1 étoile sur Trustpilot, Lebara est à notre avis assez bien positionné sur l’échiquier de la satisfaction client. 

Concrètement, que reprochent les clients au juste à Lebara ? Pêle-mêle : 

• Des clients évoquent des facturations plus élevées que prévu, suggérant une certaine opacité dans la présentation des forfaits ;
• La migration de Bouygues vers Orange n’a pas manqué de semer la confusion et le mécontentement chez certains abonnés ;
• Des clients rapportent des difficultés à recevoir des SMS de validation de transactions bancaires ;
• Avec des prix élevés dans certains pays, les globe-trotters et les utilisateurs désavantageux sont désavantagés ;
• Les limites des forfaits « illimités » sont une source de frustration pour ceux qui s’attendaient à une utilisation sans contraintes ;
• Le service client peut être difficile à joindre ;
• …

May Pa, sur Trustpilot en août 2023, partage une expérience frustrante avec Lebara, où même les fonctions de base, comme les appels et l’accès à Internet, étaient inaccessibles. DVDB30, dans le même mois, renchérit avec un avis cinglant « nul de chez nul », exprimant son mécontentement face à l’absence de services internet et téléphoniques. Hervé, quant à lui, pointe du doigt le manque de clarté dans les offres, particulièrement pour les utilisateurs à l’étranger, ajoutant à cela un souci de numéros douteux liés à des spams. 

A la lecture de ces avis sur Lebara, on se rend compte du chemin qui reste à parcourir pour l’opérateur, notamment en termes d’amélioration de l’expérience client. Dans un secteur où la concurrence est particulièrement féroce, chaque détail compte, et Lebara doit redoubler d’efforts pour clarifier ses offres, optimiser ses services et renforcer son support client. Les avis négatifs, bien que représentant une minorité, sont en vérité des échos pour comprendre les attentes des consommateurs et orienter les améliorations futures.