Née de la fusion de plusieurs groupes mutualistes, Harmonie Mutuelle est une société mutualiste française qui, depuis 2011, propose des services de complémentaire santé, prévention, prévoyance et épargne, à la fois aux particuliers et professionnels (entreprises, indépendants, agents de la fonction publique…). Que faut-il penser des services de cette « entreprise mutualiste à mission » ? Découvrez notre avis sur Harmonie Mutuelle !
Une brève histoire d’Harmonie Mutuelle
Tout commence en 1904, avec la création de la Mutuelle Existence, dédiée aux services à la personne. Plusieurs années plus tard, une succession d’unions a façonné le paysage mutualiste français, notamment celle de Préviade en 1988, et celle de Spheria-Val de France en 1998 (certifiée ISO 9001 depuis 2007). Le 21e siècle marquera ensuite l’émergence de Prévadiès, née de multiples fusions, devenant la première mutuelle interprofessionnelle de France en termes d’adhérents et de cotisations. En 2009, l’union continue avec la naissance d’Harmonie Mutualité et Santévie. Puis, en 2012, un gros processus de fusion impliquant Prévadiès, Harmonie Mutualité, et d’autres entités aboutit à la création d’Harmonie Mutuelle en 2013. Finalement, 2017 voit l’avènement du Groupe VYV, fruit du rapprochement d’Harmonie, MGEN et Istya, protégeant 11 millions d’individus et diversifiant ses métiers, entre assurances et services d’accompagnement, pour un écosystème mutualiste richement interconnecté et résolument diversifié.
Qui est Harmonie Mutuelle ?
Vous l’aurez certainement compris, Harmonie Mutuelle, membre du Groupe VYV, est un organisme mutualiste offrant des solutions de santé et de prévoyance. Alliant l’influence de diverses entités telles que MGEN, SMACL Assurances et Chorum, Harmonie Mutuelle est fondée sur une vision : celle de maintenir une proximité de tous les instants avec ses adhérents, et de développer un éventail de solutions enrichies par la dynamique collaborative du groupe. Aujourd’hui, la mutuelle est une véritable référence auprès des particuliers et employeurs, avec 5 millions d’adhérents, 65 000 entreprises clientes et une équipe dédiée de 4 978 collaborateurs.
Harmonie Mutuelle : avis sur les formules proposées
A notre avis, Harmonie Mutuelle se démarque avant tout par sa diversité de formules de complémentaire santé, conçues pour s’adapter aux divers statuts et besoins de chaque individu. Pour les étudiants, il existe notamment « Yvon Assur’santé » » décliné en trois niveaux, couvrant de l’essentiel comme les consultations médicales et l’hospitalisation, jusqu’aux besoins spécifiques tels que l’optique et le dentaire. Harmonie Mutuelle n’en oublie pas les étudiants expatriés, auxquels elle porte une attention particulière avec « Yvon Assur’santé Internationale ».
La mutuelle propose également « Harmonie Santé Particuliers », offrant trois degrés de garantie pour répondre à divers niveaux d’exigences. Commençons par la « Complémentaire Santé Solidaire », ancienne CMU, pensée pour les personnes aux revenus les plus modestes, offrant une accessibilité aux soins, voire une gratuité pour les revenus inférieurs à 753 €/mois. Les travailleurs frontaliers suisses et luxembourgeois bénéficient, eux aussi, d’une formule spécifique qui rembourse les frais de santé effectués dans le pays de travail. Enfin, l’option « Protection Hospitalière » est disponible pour ceux qui recherchent une couverture optimisée des frais d’hospitalisation.
Harmonie Mutuelle : les avis des clients
Que pensent les clients du groupe des services proposés et des remboursements ? Justement, partons à la découverte des avis sur Harmonie Mutuelle, du point de vue de ses adhérents. En parcourant les différentes plateformes d’avis, on s’aperçoit qu’Harmonie Mutuelle reçoit un écho mitigé auprès de sa clientèle, mais pas partout…
Sur Trustpilot par exemple, Harmonie Mutuelle affiche un excellent score de 4,6 / 5, sur un total de plus de 1 300 avis. Ce que les clients ayant partagé leur avis sur Harmonie Mutuelle sur Trustpilot apprécient ? Pêle-mêle : la qualité de l’accueil, le service client réactif, la résolution rapide et efficace des problèmes qu’ils rencontrent, le professionnalisme, l’amabilité, l’accompagnement, le sens de l’écoute, les conseils de qualité…
En revanche, Harmonie Mutuelle fait moins bien (beaucoup moins bien !) sur Opinion Assurances, où elle affiche un faible score moyen de 1,4 / 5, sur un total de près de 500 avis. Si les commentaires positifs saluent la facilité de souscription, l’efficacité et la transparence du service client, les clients pointent toutefois du doigt des coûts jugés exorbitants par rapport aux remboursements effectués. Ils lui reprochent aussi un accès parfois difficile au service client, notamment en cas de sinistre ou de questionnement sur le contrat :
« Je suis profondément déçu par harmonie mutuelle, des tarifs prohibitifs, 2021 cotisation +10%, 2022 cotisation +15%; j’ai donc résilié mon contrat dans le délai légal 15 novembre 2021 pour le 30/12/2021. Et bien malgré il m’a été prélevé le 11 janvier 2022 le trimestre de cotisation 2022. Le pool téléphonique 3/4 d’heure pour avoir quelqu’un, les messages malgré l’urgence de la situation et les conséquences financières. Le mutualisme d’Harmonie est devenu un capitalisme authentique », commente ce client de la mutuelle en date du 15 janvier 2022.
Côté positif, cette cliente qui a partagé un avis sur Trustiplot en date du 4 septembre 2023 cache à peine sa joie d’avoir souscrit à Harmonie Mutuelle… : « Objectivité atteinte. Etant moi-même assuré chez Harmonie Mutuelle. Je viens de faire adhérer mon fils à titre personnel. Conseillère avec une excellente écoute, et très grand professionnalisme. Jusqu’à ce jour jamais déçu par mon adhésion personnel a Harmonie mutuelle. Ce jour mon fils a souscrit un contrat avec une très grande facilité… Aidé et très bien orienté par notre interlocutrice et conseillère… Dont je ne peux pas dire le nom… Mais très efficace tarifs plus que concurrentiels. Et surtout avec les prestation et remboursement en adéquation avec nos besoins ».
Avis Harmonie Mutuelle : verdict ?
Difficile de donner un avis tranché sur Harmonie Mutuelle, tellement les disparités sont grandes entre les différentes plateformes d’avis clients. Si la mutuelle affiche un impressionnant score de 4,6 / 5 sur Trustpilot, elle n’enregistre en revanche qu’un médiocre 1,4 / 5 sur Opinion Assurances. En tout état de cause, n’hésitez pas à bien vous renseigner au préalable avant de souscrire un contrat, un conseil qui vaut d’ailleurs pour toutes les mutuelles.