Envie de donner un coup de neuf à votre garde-robe sans faire fondre votre budget ? Vous êtes à l’affût des dernières tendances en matière de mode, sans sacrifier la qualité ? Alors, pourquoi ne pas jeter un œil du côté de Pull & Bear ? Faisant partie du groupe Inditex (Zara), Pull & Bear incarne la promesse d’un style jeune, branché et abordable… mais qu’en disent vraiment ceux qui ont testé ? Que vaut véritablement la marque espagnole de prêt-à-porter ? Découvrez notre avis sur Pull & Bear !

Pull & Bear, la marque « jeune et tendance »

Née en 1991 en Espagne, Pull and Bear est une création du célèbre groupe Zara. Se positionnant comme une marque « sœur », elle a très vite été identifiée pour son approche plus jeune et détendue, une signature qui lui a permis de se distinguer dans le secteur du prêt-à-porter. 

Avec des vêtements « trendy » et à prix accessibles, Pull & Bear n’a pas mis longtemps à conquérir le marché européen. Après avoir séduit l’Espagne et le Portugal, la marque a étendu son influence dans une cinquantaine de pays, comptant aujourd’hui plus de 970 magasins. Son entrée dans l’ère numérique s’est faite en 2011 avec le lancement de son site de vente en ligne.

Dans la famille de Zara, aux côtés de Stradivarius ou Bershka, Pull and Bear cible une clientèle jeune en quête de pièces à la fois stylées et confortables. Les collections sont constamment renouvelées, s’inspirant des tendances street et club de la jeunesse actuelle. Que ce soit les jeans taille haute, les crop-tops, les surchemises ou les robes-bulls, Pull and Bear offre une gamme étendue de vêtements et d’accessoires pour hommes et femmes, permettant à chacun d’exprimer son style avec aisance et originalité.

Entre transparence et engagement pour une mode responsable 

Lorsqu’on parle de mode, il faut bien, à un moment ou un autre, se pencher sur les coulisses… D’où viennent les vêtements de Pull & Bear et comment sont-ils fabriqués ? On vous le dit tout de suite, le secteur est particulièrement opaque, peu de marques faisant le choix de la transparence sur l’origine de leurs produits. A notre avis, Pull & Bear tire son épingle du jeu à ce niveau, avec un score de Transparency Index par Fashion Revolution de 50 % en 2023.

Sur le plan éthique, Pull & Bear a pris des engagements assez parlants, notamment en s’abstenant d’utiliser de la fourrure ou de la laine angora, tout en continuant à utiliser certains matériaux d’origine animale. C’est un pas dans la bonne direction, même si le chemin vers une mode entièrement responsable est encore long… Aujourd’hui, Pull & Bear fait fabriquer ses articles un peu partout dans le monde, du Pakistan au Maroc, en passant par la Chine ou encore la Turquie. Pour autant, la marque se montre peu transparente sur la liste précise de ses sous-traitants.

Avis Pull & Bear : que pensent les clients de l’expérience d’achat en ligne ?

Vous envisagez de faire vos emplettes mode sur Pull & Bear.com, mais vous souhaitez connaître l’expérience des autres clients avant de plonger ? Vous vous demandez à quoi ressemblent les avis sur Pull & Bear ? Pas de panique, nous sommes là pour éclairer votre lanterne…

Allons tout d’abord voir du côté de Trustpilot, la référence en la matière. Et, mauvaise nouvelle, les avis sur Pull & Bear recueillis par la plateforme sont majoritairement négatifs, particulièrement concernant l’expérience d’achat en ligne. Dans le détail, Pull & Bear affiche un « maigre » score de 1,4 / 5, une bien mauvaise note qui reflète l’insatisfaction d’une large proportion de la clientèle qui effectue des achats en ligne, que ce soit sur le site de Pull & Bear ou sur l’application dédiée.

Livraisons ratées, délais interminables, problèmes techniques sur l’application, articles manquants, retours refusés, remboursements qui s’éternisent, SAV décevant… les plaintes des clients sont nombreuses ! Cela dit, il est important de distinguer les avis sur Pull & Bear liés aux achats en magasin de ceux concernant le site internet ou l’application. Si les premiers éclairent sur la qualité des articles, les seconds nous plongent au cœur de l’expérience d’achat en ligne et du service client… 

Mais malgré tous les retours négatifs, il faut bien avouer que l’expérience sur le site de Pull & Bear s’avère globalement fluide et agréable, avec l’option de commander via une application mobile pour encore plus de facilité. A ce propos, une partie des clients parlent d’une livraison rapide, typiquement entre 3 et 5 jours ouvrés. Et, petit plus appréciable : la livraison gratuite en magasin sans minimum d’achat, ou à domicile dès 40 € d’achats.

Besoin de votre commande en un éclair ? Pull and Bear propose une option de livraison express sous 48h moyennant des frais supplémentaires. Cependant, soyez attentifs, certains clients ont mentionné que leur commande pouvait arriver en plusieurs colis, particulièrement si un article n’est pas immédiatement disponible. Par ailleurs, pour trouver la taille parfaite, le site dispose d’un guide des tailles détaillé. Et si jamais vous n’êtes pas satisfait, pas de panique ! Vous avez jusqu’à 30 jours pour retourner vos articles, à condition qu’ils soient non portés et non lavés. Il suffit de faire une demande de retour sur votre espace client pour recevoir toutes les instructions.

Avis Pull & Bear : verdict ?

Notre avis sur Pull & Bear ? Dans les grandes lignes, la marque est assez bien perçue, mais gardez à l’esprit que nous sommes dans l’univers de la « fast fashion », avec des collections renouvelées très rapidement, la fabrication dans des pays à coût de production bas, une faible traçabilité et des articles généralement composés de matières synthétiques. Vous l’aurez donc compris, si vous êtes plutôt sensible à une mode plus équitable, il y a mieux en la matière… 

Les clients sont toutefois quasi unanimes : Pull and Bear excelle dans la création de collections au design actuel, parfaitement alignées avec les dernières tendances et à l’excellent rapport qualité- prix. En gros, la marque propose des produits abordables et stylés, sans oublier les promotions et codes de réduction qui font le bonheur des amateurs de bonnes affaires. Mais rappelons, au risque de nous répéter, que Pull & Bear est aussi l’emblème de la « fast fashion », un modèle qui propose des articles à prix débridés, mais dont la durabilité peut parfois laisser à désirer.