Sur le marché de la location de vacances, ce n’est certainement pas les plateformes qui manquent… d’Airbnb à Vrbo, de plus en plus de sites gagnent en popularité grâce à leur interface intuitive et à leurs offres alléchantes. Qu’en est-il de Booking.com ? « Relique » des années 90, Booking est l’un des plus anciens sites tout-en-un pour la location de vacances. Mais comment se positionne-t-il à l’heure actuelle ? Après s’être remis au goût du jour, la plateforme espère bien garder sa position de l’un des sites de réservation de voyages les plus complets du marché. Interface, facilité d’utilisation, offres, avis des utilisateurs… on vous dit tout dans cet avis sur Booking.com !

Une brève histoire de Booking.com

Avant d’aller plus loin, commençons par dire que malgré le fait qu’il « date » un peu, Booking.com reste l’un des sites de réservation de voyages les plus complets du marché. Ses gros points forts ? Une offre extensive, couplée à une interface particulièrement intuitive qui permet, même aux plus inexpérimentés des voyageurs, d’organiser facilement leur périple sans se perdre entre plusieurs sites, ni avoir à coordonner les paiements sur différentes plateformes.

Un petit flashback s’impose : Booking.com a été lancé sous forme d’une petite startup à Amsterdam en 1996. Depuis, l’entreprise s’est largement développée et compte aujourd’hui plus de 28 millions d’offres d’hébergement, de transport et d’ « expériences de voyage ». Sa mission : « faciliter l’expérience du monde pour tous ». Fidèle à sa mission, Booking.com a axé son business model sur les économies réalisées et les réductions, couplées à l’échange entre les voyageurs partageant les mêmes centres d’intérêt.

Côté pratique, nous apprécions particulièrement la page d’accueil du site (disponible également en application, bien entendu). Celle-ci propose plusieurs façons d’accéder au site, avec une série de catégories, une option de démarrage rapide permettant d’entrer directement sur le site en spécifiant la destination et les offres de voyage, des recherches par région et par type de propriété, mais aussi des liens vers des listes de destinations à ne pas manquer pour les voyageurs qui ont du mal à se décider.

Que peut-on réserver sur Booking.com ?

Booking.com, ce n’est pas seulement une plateforme de réservation d’hôtels, c’est un véritable hub de services de voyage conçu pour vous permettre de planifier votre séjour de A à Z. Autrement dit, en quelques clics seulement, vous pouvez réserver bien plus que votre chambre d’hôtel…

Commençons par le service de réservation de vols proposé par Booking.com qui, force est de le constater, est conçu pour une personnalisation optimale et pour s’adapter à tous les budgets et exigences de voyage. Dans le détail, la plateforme vous permet non seulement de choisir votre vol parmi une vaste sélection de compagnies aériennes (grandes et régionales), mais organise également les résultats en fonction de ce que vous privilégiez à titre personnel : le meilleur rapport qualité – prix, le billet le moins cher ou le vol le plus rapide.

Mais Booking.com ne s’arrête pas là. Vous cherchez une maison de vacances en bord de mer ou un chalet confortable à la montagne ? Au-delà des chambres d’hôtels, la catégorie « séjours » vous propose une multitude de logements privés à louer. Objectif : vous permettre de vous sentir chez vous, peu importe l’endroit dans le monde où vous vous trouvez. Et pour faciliter encore plus votre voyage, Booking.com propose un service de location de voitures, permettant de transférer facilement vos dates de voyage de vos réservations de vols et d’hôtels. De plus, vous pouvez sélectionner votre compagnie de location de voiture préférée, choisir la taille de la voiture, et filtrer par coût, kilométrage et type de transmission.

Par ailleurs, pour éviter les longues attentes à l’aéroport, Booking.com a mis en place un système de réservation de taxis aéroport. Il vous connecte avec les chauffeurs de taxi locaux pour assurer votre transfert, et vous pouvez aussi sélectionner la taille du véhicule en fonction du nombre de personnes et de bagages. Et que serait un voyage sans découvrir les merveilles locales ? Booking.com vous offre la possibilité de réserver des billets pour les musées, spectacles et attractions de votre destination. Vous pouvez parcourir une liste de musées, parcs, théâtres, attractions touristiques et activités, et choisir ceux qui vous intéressent le plus. Enfin, si vous êtes propriétaire d’une propriété que vous aimeriez louer, Booking.com vous permet de la lister en tant que « séjour » pour d’autres clients de la plateforme.

Booking.com : comment ça marche ?

Vous l’aurez compris à ce stade, Booking.com est une véritable plateforme dédiée aux voyageurs, offrant une expérience fluide et intuitive dès la page d’accueil. Concrètement, les clients choisissent la combinaison de services qu’ils souhaitent réserver (avec la possibilité d’en ajouter d’autres par la suite) et naviguent à travers les différentes pages de recherche. Ils peuvent filtrer les résultats, explorer les options disponibles, sauvegarder leurs favoris, pour finalement ajouter à leur panier les services choisis et procéder au paiement.

Vous n’avez pas encore décidé de votre prochaine destination ? Pas de panique, Booking.com a tout prévu. En effet, la plateforme met à votre disposition plusieurs guides de voyage basés sur des recherches approfondies pour vous aider à choisir la destination qui répond le mieux à vos attentes. Il suffit pour cela de cliquer sur les régions qui vous intéressent pour en apprendre plus sur une destination, découvrir les quartiers où vous pouvez séjourner et lire les commentaires sur les us et coutumes locales.

Si vous voyagez dans un autre pays, vous apprécierez certainement le fait que Booking.com vous permette de sélectionner votre langue et votre devise. Une fois sélectionnées, ces préférences restent en vigueur sur chaque page du site, jusqu’à ce qu’elles soient modifiées. Autre point fort de Booking.com : plus qu’une plateforme de réservation, c’est un véritable outil de planification de voyage, qui permet de concevoir l’ensemble du séjour, du départ à l’arrivée, et même plus encore grâce à la possibilité de réserver des activités sur place.

L’expérience de navigation sur Booking.com : au-delà de l’interface

Premier bon point : naviguer sur Booking.com se révèle être une expérience particulièrement fluide et harmonieuse, ce qui a le don de simplifier l’organisation de votre voyage. Le site, avec sa palette de couleurs vives, présente une interface facile à naviguer qui attire immédiatement le regard, avec une rangée de liens cliquables offrant un accès direct aux différents services : vols, location de voitures, hôtels, et activités variées.

Vous l’aurez donc compris, l’intuitivité et l’accessibilité sont au cœur de l’expérience utilisateur, certainement aidées par la possibilité de passer à près de 45 langues différentes et la facilité de conversion de devises. N’en oubliez pas pour autant de lire attentivement les conditions de réservation, disponibles en plusieurs langues.

Autre point fort : contrairement à d’autres plateformes, Booking.com met en avant le service clients sur le site, que vous pouvez joindre à tout moment lors de votre navigation. Seul bémol : on a l’impression que le site insiste un peu trop sur la création d’un compte pour accéder à l’aide, limitant ainsi l’accessibilité aux non-membres.

Comment trouver ma réservation sur Booking.com ?

Sur Booking.com, retrouver votre réservation est un jeu d’enfant. Cliquez simplement sur l’onglet « Réservation» pour voir s’afficher plusieurs options de filtrage, vous permettant de retrouver votre réservation en fonction de la date de réservation, mais aussi des dates d’arrivée, de départ, de séjour ou de facturation. Il suffit d’indiquer la période qui vous intéresse dans les champs « Du» et « Au », puis de cliquer sur le bouton « Voir». Et le tour est joué !

Comment joindre le service client de Booking.com par téléphone ?

Que vous ayez besoin d’aide pour une réservation, pour la gestion d’une propriété ou pour toute autre question, Booking.com met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone pour joindre son service client. Pour le service clientèle général, composez le 01 57 32 92 09. Si vous êtes propriétaire et avez besoin d’assistance, deux numéros sont à votre disposition : 01 53 25 13 12 et 05 57 91 12 50. Enfin, si vous avez besoin d’une assistance locale, composez le 03 69 25 26 26.

Comment supprimer un compte sur Booking.com ?

Si pour une raison ou une autre, vous souhaitez fermer votre compte Booking.com, la procédure est assez simple. Connectez-vous à votre compte pus cliquez sur votre nom de profil. Sélectionnez ensuite « Paramètres ». Faites défiler la page jusqu’en bas et vous trouverez un lien intitulé « Supprimer », et cliquez dessus pour supprimer votre compte Booking.com. Notre conseil : assurez-vous de bien vouloir supprimer votre compte car cette action est irréversible.

Booking.com : ce qu’en pensent les utilisateurs

Difficile de se faire un avis sur Booking.com en consultant les différentes plateformes d’avis clients. En cause, de grosses disparités entre les notes obtenues par le site : si Booking.com affiche une note médiocre de 1,2 sur Trustpilot, celle-ci passe à 9/10 sur iGraal! En gros, les utilisateurs se plaignent le plus d’un service client inefficace et difficilement joignable, en plus d’autres soucis liés aux réservations. Rappelons toutefois que c’est l’apanage de la plupart des plateformes de réservation de voyages en ligne, en raison du grand nombre d’intervenants et des difficultés inhérentes à l’organisation d’un voyage.

Booking.com : verdict de la rédaction d’avis conso

De notre point de vue, Booking.com demeure une expérience plaisante dans les grandes lignes, avec une offre extensive et une interface particulièrement fluide et intuitive. Rappelons que la plateforme promet une suite complète pour la planification de voyages. Mais bien qu’elle atteigne (largement) cet objectif, quelques bémols subsistent. C’est notamment le cas du manque de contrôle des hôtes, mais aussi de la nécessité pour beaucoup de paiement direct à l’hôte, qui pose parfois problème. Nous apprécions toutefois l’engagement de Booking.com envers l’écologie, dont on parle peu mais qui est à saluer, notamment avec la mise en place du badge « Travel Sustainable ».