Vous venez de dénicher le produit parfait sur une plateforme e-commerce, mais vous vous interrogez sur le meilleur mode de livraison ? On ne vous apprend probablement rien en vous disant que vous avez une multitude d’options à votre disposition, ce qui a tendance à compliquer le choix. Cela dit, les commerçants en ligne vont souvent vous proposer Mondial Relay, un entreprise autoproclamée « spécialiste de la livraison de colis aux particuliers », et affichant plus de 90 000 e-commerçants partenaires en France et en Europe. Mais que valent véritablement ses services ? Que faut-il en penser ? Découvrez notre avis sur Mondial Relay !

Qui est Mondial Relay ?

Avant de vous présenter notre avis sur Mondial Relay, un bref historique de ce géant européen de la livraison e-commerce s’impose. Acteur majeur dans le monde de la livraison de colis pour les particuliers, Mondial Relay est une référence de la distribution de colis e-commerce en France et en Europe, accompagnant plus de 120 000 e-commerçants, et offrant diverses solutions de distribution, que ce soit en Points Relais, en Locker ou directement à domicile.

Avec un réseau de plus de 120 000 Points Relais et 4 000 Lockers en France, Mondial Relay se positionne comme une option de livraison de proximité. Ces points sont répartis dans des commerces variés, notamment des supérettes, des marchands de journaux, des pressings ou encore des fleuristes, facilitant ainsi l’accès aux colis pour les consommateurs. L’avantage unique de Mondial Relay ? La densité et la proximité, qui garantissent qu’un Point Relai ou un Locker est toujours à portée de main. 

Et c’est précisément de réseau dense et étendu qui fait de Mondial Relay un partenaire de choix pour les grands enseignes de e-commerce telles que Vinted, Leboncoin, H&M, Asos et bien d’autres. Ils confient à Mondial Relay la livraison de divers produits, allant des capsules de café aux dernières tendances mode. 

A notre avis, Mondial Relay brille surtout par la flexibilité et l’adaptabilité des solutions qu’elle propose, répondant aux besoins variés des clients et des petits e-commerçants. 

Economie, simplicité et sécurité dans l’envoi de colis

C’est en tout cas la promesse de Mondial Relay : économie, simplicité et sécurité dans l’envoi de colis. Son ambition ? Mettre un terme à l’ère du monopole coûteux de l’envoi de colis, rien que ça ! Vous l’aurez donc compris, Mondial Relay propose des tarifs abordables, débutant à seulement 4,40 euros. Qui plus est, vous avez le choix entre différentes options de livraison : livraison à domicile dans de nombreux pays européens, retrait en Point Relais en France, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Portugal, ou encore en Locker en France. 

A notre avis, Mondial Relay s’emploie activement à simplifier l’envoi et la réception de colis, notamment en informant le client de la disponibilité de son colis par SMS ou e-mail, assurant ainsi un suivi proactif et rassurant. De plus, le suivi rigoureux des colis permet à chacun de les tracer en temps réel via le site web de Mondial Relay, gage d’une transparence totale sur leur localisation. Sur un autre registre, il faut savoir que le transporteur gère l’expédition de colis de toutes tailles, allant jusqu’à 50 kg, en proposant des solutions personnalisées. Que ce soit via un retrait en Points Relais ou en Lockers, les services de livraison s’adaptent non seulement aux besoins des consommateurs, mais aussi à leur mode de vie. Cette flexibilité est l’un des plus grands atouts de Mondial Relay, permettant à chacun de bénéficier d’une solution de livraison sur mesure et à la carte.

Comment se passe la livraison ?

A notre avis, Mondial Relay a repensé le concept de livraison en se basant sur un réseau étendu de Points Relais®, transformant ainsi les petits commerces de quartier en véritables relais de proximité pour la réception de colis. Cette approche innovante garantit aux clients de ne jamais manquer une livraison, offrant ainsi une solution pratique pour ceux qui ne peuvent pas attendre le livreur à domicile.

Nous vous le disions, en France, le réseau Mondial Relay compte plus de 12 000 Points Relais, répartis stratégiquement pour offrir une accessibilité maximale. En complément, Mondial Relay a développé un système de lockers sécurisés, permettant aux clients de récupérer et de déposer leurs colis de manière autonome, à tout moment. Ces casiers, protégés par un code, jouent la carte de la flexibilité et s’adaptent parfaitement aux horaires des utilisateurs. Cette méthode de livraison trouve également son utilité dans les transactions entre particuliers, comme les ventes d’objets d’occasion ou les échanges entre proches, ce qui a le don de grandement simplifier le processus d’envoi et de réception de colis. 

Quid des délais de livraison de Mondial Relay ?

Les délais de livraison chez Mondial Relay, comme chez la plupart des transporteurs, dépendent de plusieurs facteurs, notamment la provenance du colis et la destination finale. Pour les envois effectués en France Métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 3 jours. Cela signifie qu’un colis expédié via Mondial Relay arrive habituellement à destination dans ce laps de temps, offrant ainsi une solution rapide et efficace pour les envois nationaux.

Pour les envois internationaux, les délais s’allongent légèrement, atteignant environ 6 jours. Cette variation tient compte de la complexité logistique des expéditions transfrontalières. Mondial Relay, en tant que transporteur international, dessert plusieurs pays européens, notamment la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Autriche, les Pays-Bas, le Portugal et l’Espagne. Ce réseau étendu permet à Mondial Relay de garantir une livraison efficace et dans des délais raisonnables, même pour les colis voyageant au-delà des frontières de l’Hexagone. 

Avis Mondial Relay : qu’en pensent les clients du transporteur ? 

Pour rappel, Mondial Relay a plus de 90 000 e-commerçants partenaires et enregistre des millions d’envois réalisés au fil des ans. Sans surprise, ce niveau d’activité a permis d’accumuler une multitude d’avis clients. Ces retours sont collectés aussi bien sur le site de Mondial Relay que sur des plateformes externes, notamment grâce à un partenariat avec Avis Vérifiés. Sur cette dernière, Mondial Relay a recueilli plus de 340 000 avis, avec un flux annuel de près de 44 000 commentaires, pour une excellente note moyenne de 4,4 / 5 !

Au rayon des avis positifs sur Mondial Relay, les clients louent particulièrement la densité du réseau de Points Relais du transporteur, soulignant la commodité et la rapidité des livraisons. La fiabilité et le coût abordable des services sont également des points forts régulièrement mis en avant. Les utilisateurs apprécient aussi la facilité d’utilisation du service, notamment pour l’impression des étiquettes, qui simplifie le processus d’envoi. 

Côté négatif, certains clients mentionnent des changements inopinés de Points Relais, bien que cela soit souvent lié à la gestion du commerçant et non à Mondial Relay lui-même. D’autres évoquent l’absence de confirmation par e-mail lors de la réception de colis entre particuliers. Bien que ces colis arrivent à destination et que les transactions se déroulent généralement sans encombre, cette lacune dans la communication est perçue comme un désagrément mineur par les clients. 

Que pensent les clients de Mondial Relay sur Trustpilot ?

Mondial Relay fait un peu moins bien sur Trustpilot, comparé à Avis Vérifiés. En effet, le transporteur affiche une note moyenne moindre de 3,3 / 5, basée sur plus de 73 000 retours, dont 48 % d’avis 5 étoiles. Généralement, les clients rapportent quelques menus désagréments, mais restent largement positifs sur les services du transporteur. Extraits choisis : 

« Malgré de multiples précautions prises pour protéger le contenu du colis et un carton très épais, l’objet est arrivé cassé. Les livreurs jettent brutalement les colis, ce n’est pas nouveau et il n’y a jamais d’amélioration sur ce point ». Date de l’expérience: 25 octobre 2023

« Bonjour, La meilleure livraison sans doute en point relais, malgré une plateforme Reau ou les colis reste plusieurs jours en attente sans aucunes raisons! Plateforme de Cergy bien mieux mais ce n’est pas la folie, mais je pense la livraison la plus sérieuse parmi les concurrents ». Date de l’expérience: 15 novembre 2023

« Moins cher que la poste pour un objet de service relativement identique (transport de courrier et petit colis). Néanmoins parfois le service rendu est aléatoire, le suivi de colis laisse perplexe (pas de traçabilité du colis sur 24h) et pas de réception pour le destinataire du sms d’arrivée du colis (2 envois de colis sur même départ et destination). Mondial Relay est peut-être victime de son succès et les flux de colis n’arrivent plus à suivre (problème logistique ?). Rapport prix/service rendu tout à fait compétitif ». Date de l’expérience: 21 novembre 2023

Avis Mondial Relay : verdict ?

Notre avis sur Mondial Relay ? Il est, dans les grandes lignes, positif. Certes, on n’est jamais à l’abri d’un retard de livraison ou d’une autre contrariété de ce type, mais c’est l’apanage de tous les transporteurs de colis, la logistique étant particulièrement complexe à gérer sans faute ici et là. Verdict ? On recommande !