LightInTheBox, un géant du e-commerce chinois, est sur le devant de la scène depuis 2007, année de son lancement. Depuis, la plateforme a réussi à s’imposer à l’échelle mondiale, grâce à une offre aussi variée qu’abordable, couvrant un large spectre de produits : de la mode et ses accessoires à l’électronique, en passant par les articles pour la maison et le jardin, les jouets ou encore l’équipement sportif, le site s’attelle à répondre à tous les besoins.

Avec une gamme étendue dans plus de 200 catégories, LightInTheBox promet une expérience d’achat à la fois pratique et économique pour les consommateurs internationaux. Son secret ? Un réseau de distribution global, assurant une livraison efficace de ses produits aux quatre coins du monde. Mais que vaut la plateforme chinoise réellement ? Découvrez notre avis sur LightInTheBox !

Une brève histoire de LightInTheBox

LightInTheBox, lancé en 2007 en Chine, est le fruit de la vision et de l’expertise de quatre entrepreneurs dynamiques au parcours particulièrement remarquable : Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu, et Chit Chau. Avant de co-fonder LightInTheBox, Quji Guo a occupé le poste de directeur de la stratégie chez Google Chine et a été conseiller en gestion chez Bain & Company. Xin Wen, de son côté, a joué un rôle clé en tant que vice-président de la technologie chez Google Chine. Ces expériences ont doté les fondateurs d’une compréhension pointue du commerce électronique, contribuant largement au succès initial de LightInTheBox.

Pour autant, le parcours de l’entreprise a eu son lot de controverses, la plateforme ayant été critiquée pour des problèmes de qualité de produits, mais aussi du service client. En 2018, l’entreprise a même écopé d’une amende de la part de l’Autorité néerlandaise pour la protection des consommateurs (ACM). Motif ? Violation des droits des consommateurs de l’UE ! En réponse, la plateforme s’est efforcée d’améliorer ses services, et on le voit au niveau des avis sur LightInTheBox que l’on retrouve sur les différents sites dédiés (nous y reviendrons).

A quoi ressemble l’expérience d’achat sur LightInTheBox ?

A notre avis, LightInTheBox propose une expérience utilisateur agréable et intuitive, notamment grâce à une interface facile d’accès, avec des catégories de produits bien organisées et une fonction de recherche efficace. L’éventail de produits proposés est vaste, et la plupart des descriptions de produits sont détaillées, fournissant des informations utiles aux acheteurs, en un clin d’œil ! 

Qu’en est-il du processus de commande sur le site ? En peu de mots : il est simple et direct. En effet, ajouter des produits au panier et passer au paiement se fait sans souci particulier. Qui plus est, la plateforme chinoise offre une gamme appréciable d’options de paiement, incluant les cartes de crédit, PayPal et d’autres méthodes de paiement locales, ce qui facilite l’achat pour une clientèle internationale. 

Cela dit, le délai de livraison peut s’étendre plus longuement que chez d’autres détaillants en ligne. Bien que LightInTheBox mentionne que certains produits peuvent nécessiter un temps de traitement avant l’expédition, une estimation plus précise des délais de livraison au moment de la commande serait un plus indéniable. Et en matière de service client, l’expérience est loin d’être homogène… Généralement, les demandes d’informations sur les produits reçoivent des réponses rapides et complètes. Mais en cas de problème avec la livraison, la réactivité et l’efficacité su service client peuvent parfois s’avérer moins satisfaisantes. 

A notre avis, LightInTheBox offre une expérience d’achat globalement positive, mais, sans surprise, certains aspects doivent être améliorés. 

La qualité des produits à la loupe !

Sur LightInTheBox, la qualité des produits varie, d’autant plus que la plateforme vend de tout, des vêtements à l’électronique, en passant par les articles de décoration intérieure. Bien entendu, cette hétérogénéité implique que la qualité peut varier sensiblement d’un produit à l’autre. 

En ce qui concerne les vêtements, LightInTheBox s’en sort plutôt bien à notre avis. En effet, les articles correspondent généralement aux images et descriptions du site, avec des matériaux de bonne facture au regard du prix, allant jusqu’à offrir une impression de durabilité. Attention toutefois aux guides de tailles, car les standards peuvent différer de ceux que nous connaissons habituellement en Europe.

Globalement, on peut dire la même chose au rayon électronique, à la seule différence que les attentes doivent être tempérées en termes de qualité, qui ne rivalise pas avec celle des marques premium. En gros, la performance est convenable pour le prix, sans plus. Quant aux articles de décoration, bien qu’esthétiquement plaisants et conformes aux descriptions, certains peuvent se révéler de qualité inférieure comparé à d’autres.

Avis sur LightInTheBox : qu’en pensent les clients ?

A quoi ressemblent les avis sur LightInTheBox sur les différentes plateformes dédiées ? Dans les grandes lignes, ils sont plutôt partagés, reflet d’une expérience client hétérogène. Explorons tout cela un peu plus en détail :

• Sur Trustpilot, LightInTheBox affiche une très bonne note de 4,2 sur 5 basée sur plus de 329 000 avis. La majorité des clients satisfaits mettent en avant la qualité des produits, les prix compétitifs, et des livraisons plus rapides que prévu, mais aussi la diversité de l’offre ;
• Igraal attribue à LightInTheBox une note de 4 sur 5, basée sur 358 avis (à l’heure où nous écrivons ces lignes) ;
• Les choses vont moins bien sur Poulpeo, qui donne un score de 2 sur 5 à LightInTheBox.

Côté négatif, certains clients reprochent à la plateforme des retards de livraison, des problèmes de qualité des produits, ainsi que des difficultés avec le service client. Il est toutefois intéressant de noter que LightInTheBox répond activement aux retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, essayant de proposer des solutions aux problèmes rencontrés et présentant ses excuses pour les désagréments subis. A notre avis, LightInTheBox fait preuve d’une réactivité appréciable et encourageante à ce niveau, signe de son engagement envers la satisfaction client.

Avis sur LightInTheBox : verdict ?

Prix ultra attractifs, délais de livraison généralement raisonnables, bonne qualité dans plusieurs gammes de produits… à notre avis, LightInTheBox compile les bons points, mais cela ne veut en aucun cas dire que vous êtes à l’abri d’une mauvaise surprise ! En bref, préparez-vous à faire quelques concessions, notamment sur la qualité, le service client et les délais de livraison, en contrepartie de belles économies.