Aujourd’hui, les avis clients influencent considérablement les décisions d’achat des consommateurs, notamment quand il s’agit d’acheter en ligne. Reconnaissant cette nécessité, des géants tels qu’Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor, et Trustpilot ont uni leurs forces pour former la première Coalition mondiale pour des avis dignes de confiance. Cette initiative vise à garantir la véracité des avis en ligne et à protéger les consommateurs des manipulations malveillantes.

Lancement et objectifs de la coalition

La Coalition pour des avis dignes de confiance a été lancée officiellement le 17 octobre 2023, suite à une première rencontre significative à San Francisco en 2022. Ce regroupement inédit de leaders de divers secteurs illustre un engagement ferme envers la protection des consommateurs et l’intégrité du marché en ligne car… nous en parlions dans cet article en août 2022, Google, Facebook et Trustpilot présentent un taux élevé de faux avis. Heureusement, certaines de ces entreprises ont compris les dérapages de leur fonctionnalité d’avis clients et ont décidé de partager leurs meilleures pratiques et leurs technologies avancées pour détecter et empêcher les fraudes liées aux faux avis. On ne peut que déplorer le fait que Google ne fasse pas partie de cette coalition alors même que leurs Google Business Profiles sont décriés pour de nombreux abus (en France ce sont les professionnels de santé, ou même l’éducation qui en font les frais avec des divulgations de données personnelles, une incitation à la haine et un manque de considération évident pour ces professionnels sans que Google ne fasse rien lorsque cela arrive, voir cet article du Figaro, ainsi que celui-ci de Capital…).

Bien évidemment, l’un des objectifs principaux de cette coalition est de développer des normes et des définitions uniformes qui permettront d’identifier et de qualifier les faux avis. Cette harmonisation vise non seulement à simplifier la modération des contenus sur les plateformes participantes mais aussi à instaurer un climat de confiance indispensable pour les consommateurs du monde entier.

Stratégies et engagements pour la lutte contre la fraude

Les stratégies adoptées par la coalition sont diverses et adaptées aux enjeux actuels du numérique. Premièrement, l’accent est mis sur la mutualisation des ressources pour une détection efficace des comportements frauduleux. Pour atteindre ses objectifs, la coalition fait appel aussi à des technologies avancées comme l’IA et le Machine Learning.

De surcroît, les membres de la coalition (Amazon, Trustpilot, Tripadvisor, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor) s’engagent à partager ouvertement les informations concernant les opérateurs malintentionnés, notamment ceux qui commercialisent de faux avis. Cette démarche vise à prévenir les entreprises et les consommateurs des risques liés à ces pratiques déloyales. De plus, en sensibilisant les acteurs du monde académique et les décideurs politiques, la coalition espère renforcer les législations et les mesures de contrôle au niveau international.

Prochaines étapes et vision à long terme

Le 5 et 6 décembre 2023, la coalition a tenu une réunion à Bruxelles. Cette rencontre a permis d’évaluer les progrès réalisés et de planifier les actions futures. L’objectif à long terme est de créer un environnement numérique où les consommateurs peuvent se fier en toute confiance aux avis en ligne, contribuant ainsi à un marché plus transparent et équitable.

A travers ces initiatives, la coalition ne se contente pas de répondre à un besoin immédiat de vérification des avis. En effet, celle-ci cherche également à établir un nouveau standard pour l’ensemble de l’industrie du commerce en ligne. La démarche proactive des membres illustre une volonté de préserver l’éthique et la transparence dans l’univers numérique, essentielles pour la confiance des utilisateurs à l’échelle mondiale.

Sources :
https://www.aboutamazon.fr/amazon-booking-com-expedia-group-glassdoor-tripadvisor-et-trustpilot-lancent-la-premiere-coalition-mondiale-pour-des-avis-dignes-de-confiance
https://www.cbnews.fr/digital/image-creation-coalition-mondiale-plateformes-lutter-contre-faux-avis-ligne-79651