Créée il y a plus de 10 ans, Net’Wash est une agence e-réputation multi-services, spécialiste de l’activation de leviers de communication précis qui permettent de (re)prendre le contrôle de votre réputation digitale, que ce soit pour faire face à une crise d’e-réputation ou agir en prévention. Depuis son lancement, Net Wash accompagne des clients particuliers, professionnels, marques, entreprises, VIP ou encore politiques, et obtient des résultats pertinents, notamment en matière de minimisation du poids des forums et autres sites d’avis qui ont le potentiel de miner leur e-réputation. Quelle est la proposition de valeur de l’agence ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet avis sur Net Wash !

Pionnier de la gestion d’e-réputation en France

Depuis sa création en 2011, Net-Wash accompagne des clients issus de tous les secteurs d’activité pour bâtir une solide e-réputation digitale, à l’épreuve des tant honnis avis négatifs. VIP, marques, politiques, particuliers, entreprises… quel que soit le type de client, Net’Wash dispose de l’expertise, des compétences et, surtout, des outils nécessaires pour lui proposer une solution adaptée à sa situation, en phase avec ses besoins.

Agence e-réputation pionnière en France, Net Wash n’a eu de cesse de faire évoluer ses services pour accompagner l’évolution des attentes de ses clients, mais aussi les changements de paradigme associés au passage au tout digital. C’est pour ces raisons que l’agence travaille en étroite collaboration avec des avocats non seulement en France, mais aussi en Europe et à l’international, pour mieux protéger ses clients et les informer sur les voies légales qui leur permettent de faire valoir leurs droits. Au-delà de la dimension « légale », et peu importe l’issue d’un éventuel procès, l’agence sera toujours en mesure de mettre en place un dispositif adapté pour « nettoyer » l’e-réputation de ses clients.

Dans le même ordre d’idées, l’agence Net Wash a également créé un département spécialement dédié aux VIP, dirigeants et personnalités publiques, « VIP ONLY », qui met particulièrement l’accent sur la confidentialité. Tout cela consolide notre avis sur Net’Wash, celui d’une agence e-réputation qui propose des solutions ciblées, au plus près des besoins de ses clients.

(Re)prendre le contrôle sur votre réputation digitale

Si l’on devait réduire le cœur de compétences de Net’Wash à un seul volet, ce serait celui-ci : aider les clients à (re)prendre le contrôle de leur e-réputation. A l’ère du tout digital, maîtriser son image sur internet n’est plus un luxe, mais un must absolu. La preuve en quelques chiffres clés :

• 74 % des consommateurs se renseignent sur Google avant de décider d’acheter un produit ou un service ;
• 95 % des consommateurs déclarent être influencés par les avis au cours de leur parcours d’achat ;
• 88 % des consommateurs font confiance aux avis publiés en ligne, au même titre que les recommandations personnelles de leurs amis(e) ;
• L’e-réputation est le risque numéro 1 pour 40 % des entreprises ;
• 80 % de ce qui se dit sur une marque ne provient pas d’elle ;
• D’ici 5 ans, plus de 80 % des entreprises feront face à une crise en ligne qui impactera leur chiffre d’affaires.

A eux seuls, ces chiffres devraient vous convaincre de l’importance de la gestion d’e-réputation, un champ que vous devez absolument investir pour espérer maîtriser votre image en ligne. La nature ayant horreur du vide, déserter le terrain donne l’occasion à des acteurs potentiellement malveillants de définir, pour vous, l’image que vous renvoyez en ligne, qu’il s’agisse d’un troll ou d’un concurrent qui a intérêt à ce que vous mettiez la clé sous le paillasson.

C’est précisément à ce niveau qu’intervient à notre avis Net Wash, en vous donnant les clés qui vous permettent de maîtriser votre e-réputation, via un arsenal de solutions spécifiques à chaque situation, à chaque profil de client. Vous en conviendrez, cela vaut largement mieux que de laisser le soin aux « internautes » de définir votre réputation, d’autant plus que ce ne sont pas les trolls ni les concurrents déloyaux qui manquent sur internet… De notre point de vue Net-Wash fait partie des agences qui ont bien saisi le manque de nuance qui existe aujourd’hui sur le Web, notamment sur la ligne floue qui sépare liberté d’expression et non-droit.

Lorsqu’il s’agit d’e-réputation, le moyen le plus sûr de voir la vôtre ternie est de la délaisser. Grave erreur ! Net’Wash intervient justement pour vous aider, que vous soyez un particulier ou une entreprise, pour reprendre le contrôle de votre image en ligne, notamment grâce à un service de nettoyage digitale qui s’appuie sur un ensemble de techniques pour effacer l’image négative que vous renvoyez en ligne, mais aussi pour booster votre visibilité via du contenu positif :

• Gestion de fiche Google My Business ;
• Gestion des avis Google My Business ;
• Suppression au cas par cas d’avis Google My Business avec paiement au résultat ;
• Suppression de fiche Google My Business avec réinitialisation de tous les avis, ce qui a le don de vous permettre de repartir de zéro en « expulsant » la mauvaise note ;
• Gestion et personnalisation de la fiche et suppression d’avis Trustpilot ;
• Suppression d’avis Go Work ;
• Mise en place de campagnes de notoriété et de relation presse, grâce au partenariat de Net’Wash avec de nombreux grands médias comme Le Figaro, Forbes, Cnews, La Tribune, Entrepreneur, Marie Claire, Grazia, Cosmopolitan, Consoglobe…

« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour l’anéantir »

La citation est signée Warren Buffet, le célèbre milliardaire américain. Elle se confirme d’autant plus à l’ère des puissants réseaux sociaux, forums et sites d’avis, où toute personne a la possibilité de dire tout et n’importe quoi sur une marque, une personnalité ou un particulier. Dans ce contexte, faire des efforts pour maîtriser son e-réputation s’impose comme une nécessité absolue et à notre avis Net’Wash obtient de très bons résultats en la matière.

Autoproclamée « nettoyeur du net » (sur Google Search, à ne pas confondre avec les modérateurs YouTube, Facebook ou Twitter…), l’agence e-réputation dispose du savoir-faire, de l’expérience, des ressources et des outils qui lui permettent d’obtenir des résultats. En dépit du fait que personne ne maîtrise réellement l’algorithme de Google (ce qui est d’ailleurs un marqueur pour distinguer les agences e-réputation sérieuses des charlatans), Net-Wash arrive dans la grande majorité des cas à noyer un contenu négatif pour le remplacer par du contenu qui vous valorise ou valorise votre marque. Point négatif : cela prend du temps, parfois beaucoup en fonction du nombre d’éléments négatifs ou de la puissance de ceux-ci.

Net Wash Consulting : conseil en e-réputation

Disposant d’un savoir-faire marketing et technique unique dans ce domaine, Net’Wash maîtrise les différents leviers d’e-réputation pour vous aider à bâtir une image positive durablement. Net-Wash, c’est aussi un cabinet de conseil en e-réputation qui intervient dans l’élaboration de vos stratégies de communication, que ce soit dans le cadre d’un lancement de produit, la création d’une marque, en réponse à une crise d’e-réputation…

Net’Wash propose aux entreprises possédant un service informatique des prestations de conseil sur mesure, qui consiste à partager l’expertise de l’agence en la matière avec les équipes internes, et leur laisser le soin de l’exécuter. L’agence offre aussi un service de consulting, que vous pouvez solliciter pour obtenir un avis sur une situation donnée, notamment en réponse à une crise.

Les interventions de Net Wash couvrent à la fois le volet technique et juridique. Sur le premier volet, l’agence va au-delà du nettoyage d’image digitale pour aller sur le terrain de la lutte contre le cyber-harcèlement et les cyber-attaques. De notre point de vue Net’Wash est l’une des premières agences e-réputation en France à travailler avec des net-profilers. Objectif : dresser le « portrait-robot » d’un cybercriminel ou d’un cyber harceleur pour protéger votre e-réputation, que vous soyez un particulier ou une entreprise. Il faut savoir que l’évolution du web s’est accompagnée de pratiques peu scrupuleuses, telles que les menaces anonymes, les arnaques ou encore les diffusions de contenus compromettants…

Sur le second volet, à savoir l’axe juridique, Net Wash est partenaire de cabinets d’avocats en France, en Europe et à l’international, ce qui permet à l’agence de nettoyer l’image de ses clients et de résoudre ce type de problèmes plus rapidement. Bien entendu, l’agence n’est en aucun cas un substitut aux juristes qui prennent en charge les affaires d’atteinte à la marque ou de diffamation, mais elle intervient toutefois en complément des actions menées par les cabinets. Autrement dit, si les avocats peuvent gagner des affaires, ils ne sont pas qualifiés pour supprimer du contenu négatif qui porte atteinte à l’image de marque de leur client. Il s’agit là d’un métier à part entière. Un métier dans lequel nous pouvons dire que Net-Wash excelle du point de vue de notre expérience personnelle, cette opinion n’engage que nous évidemment.

Afin de remettre l’e-réputation d’un client victime de diffamation ou de dénigrement sur de bons rails, Net Wash prend en charge le nettoyage des traces numériques et la création de contenus positifs et à forte valeur ajoutée pour protéger son e-réputation. En outre, l’agence intervient indépendamment de la victoire ou de la défaite du cabinet d’avocats.

Khatartik Solution de Net’Wash : l’IA au service de l’e-réputation

Et si l’intelligence artificielle permettait de reprendre le contrôle de son e-réputation ? C’est là la proposition de valeur de Net Wash via une solution révolutionnaire, baptisée « Khatartik Solution ». Plus qu’une simple solution de gestion des avis clients, positifs ou négatifs, Khatartik est en réalité une solution globale de d’e-réputation signée Net-Wash. Développé en interne par l’agence, ce logiciel a été spécialement pensé pour répondre aux enjeux des métiers liés à l’e-réputation. Il est surtout basé sur les dernières technologies d’intelligence artificielle et de machine learning pour des résultats optimaux.

A notre avis Net Wash a pu consolider sa position de leader sur le marché à coup d’innovations lui permettant de constamment améliorer ses résultats. Khatartik, une solution qui promet de révolutionner la gestion d’e-réputation grâce à un algorithme d’IA, s’inscrit pleinement dans cette dynamique. Développée en interne chez Net-Wash, la solution permet d’effacer les données dites toxiques ou nocives pour votre image des réseaux sociaux, et du Web plus largement, dans le but d’améliorer votre e-réputation.

Face aux attaques quotidiennes que subissent les marques, les personnalités politiques ou encore les dirigeants d’entreprises, Khatartik s’impose comme la solution parfaite de gestion d’e-réputation. Car il faut rappeler qu’il suffit d’un article à charge paru dans la presse pour causer des dégâts, parfois irréparables, à votre marque ou à vous-même, en tant que personnalité publique. De mémoire récente, il n’y a pas pire époque pour être un dirigeant ou un homme politique, d’autant plus que le Web fait désormais office de miroir déformant, et où le recours à la justice pour retirer un contenu toxique ne donne de résultats qu’au bout de quelques années…

Khatartik Solution de Net’Wash : comment ça marche ?

Quelle est donc la proposition de Net Wash à ce niveau ? Il y a de cela quelques années, l’agence a mis au point une solution basée sur l’intelligence artificielle, baptisée Khatartik Solution, une révolution dans le secteur. Une révolution car il s’agit d’un système de nettoyage du web qui permet d’obtenir des résultats exceptionnels en temps réel ! En développant Khatartik, Net Wash est devenu plus efficace et plus rapide dans l’exécution des stratégies d’e-réputation, via la méthode d’enfouissement. Associé à l’IA, le machine learning permet en outre à la solution d’apprendre en continu, de sorte à s’améliorer et à accélérer les actions correctives.

Concrètement, l’algorithme de Khatartik Solution surveille les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…), et mesure l’autorité des sites pour évaluer les possibilités de « glisser » du contenu dans le top 10 des résultats de recherche. De fait, Khatartik jauge la possibilité d’entrer dans le meilleur ranking possible sur les SERPs. Dans le détail, l’algorithme sur lequel repose la solution s’attelle à absorber toutes les informations liées à une personne ou une marque, avec une liste de mots clés associés. Il exécute ensuite une opération de tri pour créer des bases de données qui permettent de mettre en place des réponses adaptées, en complément d’autres outils d’analyse.