Depuis sa création en 1975, Assu 2000 a peu à peu réussi à s’imposer comme un pilier du courtage en assurance pour les particuliers en France. Sa recette ? Elle peut être résumée en deux mots : simplicité et efficacité ! Avec une vaste gamme de services en assurance auto, habitation, santé, et plus, et un réseau de 300 agences de proximité, Assu 2000 cherche à démocratiser l’accès à des couvertures sur mesure. Soutenu par des partenariats avec des compagnies d’assurance de renom comme Allianz, le groupe promet des solutions adaptées à chaque profil, que ce soit pour les jeunes conducteurs, les propriétaires d’animaux de compagnie, ou les emprunteurs. Mais comment Assu 2000 se démarque-t-il réellement dans un marché aussi concurrentiel que celui du courtage en assurances ? Que faut-il penser de ses services ? Découvrez notre avis sur Assu 2000 dans la suite !

Qui est Assu 2000 ?

Assu 2000, c’est tout simplement le premier réseau français de courtage en assurance. Si le courtier a pu se hisser au rang de leader du marché, c’est principalement grâce à sa gamme de contrats d’assurance auto variée – de la couverture basique au tiers à la formule tous risques –. Qui plus est, Assu 2000 s’efforce de répondre à la diversité des profils de conducteurs, que vous soyez un jeune, un conducteur expérimenté cherchant une protection maximale, ou même un automobiliste malussé ! 

A notre avis, Assu 2000 se distingue surtout par la flexibilité de son offre, en cela qu’il est possible de personnaliser son assurance grâce à des options ciblées, notamment la garantie personnelle du conducteur ou la protection juridique. Sans oublier des avantages tels que l’assistance dépannage rapide ou l’économie sur les frais de réparation via un réseau de garages partenaires. Au-delà de l’assurance auto et des contrats d’assurance pour les besoins classiques des particuliers (maison, santé, vie…), Assu 2000 tend également sa main aux professionnels avec des offres spécifiques couvrant la responsabilité civile et les risques multiples. Le tout part d’une philosophie clairement affichée par le courtier : « vous accompagner à chaque moment clé de votre vie » !

Avis Assu 2000 : que vaut le contrat assurance auto du courtier ?

Le moins que l’on puisse dire est que le contrat d’assurance auto proposé par le courtier soulève des questions… A notre avis, Assu 2000 n’a pas particulièrement bien pensé son offre à ce niveau. En effet, s’il couvre les risques fondamentaux, avec la possibilité d’ajouter des garanties optionnelles, le contrat montre clairement des lacunes, notamment dans les possibilités d’enrichissement de l’offre et sur le caractère restreint des plafonds d’indemnisation.

La garantie de protection du conducteur, en particulier, n’est accessible que moyennant un coût additionnel, avec un plafond d’indemnisation inférieur à celui de nombreux concurrents, bien que le seuil d’AIPP (Atteinte Permanente à l’Intégrité Physique et Psychique) soit conforme à la moyenne du marché. De même, la garantie défense-recours apparaît limitée avec un plafond par sinistre qui ne répond pas aux attentes standards.

Des lacunes sont également notées dans la garantie contre le vol, car certaines pratiques comme l’escroquerie ou l’abus de confiance ne sont pas couvertes. Et, fait peu courant, il n’y a pas de compensation pour le vol avec violence ou pour un véhicule laissé ouvert, et les biens personnels à l’intérieur du véhicule ne sont pas indemnisés. Et si l’assistance 0 km et le prêt de véhicule sont des atouts indéniables, leur disponibilité uniquement en option dans les offres d’Assu 2000 est toutefois quelque peu restrictive. A notre avis, Assu 2000 se rattrape, en partie, en proposant l’assistance pour véhicule immobilisé à plus de 50 km du domicile dès la formule de base.

Côté avantages, l’indemnisation à la valeur d’achat durant les 12 premiers mois, extensible à 24 mois, est certainement appréciable. Idem pour le traitement des sinistres bris de glace et les services d’assistance voyage. La possibilité d’ajouter une option de protection juridique est également un point fort, bien que les montants couverts restent, là encore, limités. Enfin, la franchise additionnelle en cas de prêt du volant à un conducteur non déclaré dans le contrat semble équilibrée.

Qu’en pensent les clients ? Zoom sur les avis Assu 2000

Les avis sur Assu 2000 sont loin d’être réjouissants, c’est le cas de le dire. Sur Trustpilot, le courtier affiche un score assez bas de 1,9 / 5, avec une prépondérance d’avis 1 étoile (87 % !), sur un total de plus de 90 avis clients. En cause, des délais de remboursements qui s’allongent, un service client jugé insatisfaisant, des difficultés de résiliation du contrat… Jugez-en par vous-même :

« Assurance de voleur, je déconseille fortement de souscrire un contact chez eux , même une fois résilier et assuré autre part, il continue de prélever sur votre compte bancaire sans remboursement »

« Et encore une étoile c’est bien cher payé. Dommage que je ne puisse pas mettre de moins : voiture volée le 6 septembre 23 retrouvée brûlée le 7 septembre 23. A ce jour, le 11 octobre 23 toujours pas de remboursement, on nous balade et on nous ment depuis 3 semaines … un jour le virement est fait, le lendemain il est en attente de validation »

« 1 étoile c’est cher payé. 15 minutes pour souscrire à un contrat et 6 mois pour effectuer une résiliation de contrat Loi Hammon. Les personnes que vous avez en ligne vous traitent comme un idiot en vous disant que « c’est vous qui n’avez pas bien compris, et qu’ils vont vous expliquer », alors que la structure a bien reçu les courriers de résiliation… »

Seul point positif : à notre avis, Assu 2000 se tire (quelque peu) d’affaire en répondant systématiquement à tous les avis négatifs, proposant de régler le problème. Nous ne sommes toutefois pas sûrs que cela suffise à rehausser son image sur Trustpilot. En revanche, le courtier fait un peu mieux sur une autre plateforme d’avis, à savoir Opinion Assurances, où il affiche une note moyenne pondérée de 4 / 5.