Lorsqu’il s’agit de livraison express de colis jusqu’à 30 kg, un nom revient quasi inéluctablement en France : Chronopost ! Leader national de ce segment du marché, la filiale du Groupe La Poste est aujourd’hui un géant incontesté de la distribution de colis, reliant quotidiennement entreprises et particuliers à l’échelle nationale et internationale. En chiffres, on parle de près d’un million de colis livrés chaque jour en 2022 ! Tout cela est bien beau, mais que faut-il penser des services de l’entreprise ? Découvrez notre avis sur Chronopost ! 

Qui est Chronopost ? Le géant de la livraison express à la loupe 

Chronopost, c’est plus de 230 millions de colis livrés en 2022, à la fois en France et à l’international. C’est aussi un réseau de grande envergure et une équipe d’environ 4 000 collaborateurs. Dire que la filiale du Groupe La Poste est un géant du secteur est un doux euphémisme… A notre avis, Chronopost est le leader incontesté de la livraison express de colis en France ! 

En tant que membre de Geopost, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste, Chronopost bénéficie d’un avantage stratégique majeur : un accès privilégié au réseau mondial de Geopost. Cela lui permet de jouir d’une présence exceptionnelle, avec près de 19 500 points de proximité en France, y compris des agences Chronopost, des bureaux de poste, et des points Pickup, tout en desservant 230 pays et territoires à travers le monde. Cette toile logistique, tissée avec précision et expertise, positionne Chronopost non seulement comme un leader du marché mais aussi comme un acteur clé de l’économie mondiale. 

Une brève histoire de Chronopost

Depuis sa création en 1985, Chronopost, filiale du Groupe La Poste, a su répondre aux besoins croissant du marché français, en devenant un acteur incontournable du transport express. L’année 1991 marque un tournant décisif avec la création du Hub international de Roissy – Charles de Gaulle, baptisé « Gateway to the world », un véritable tremplin pour l’internationalisation de ses activités. En 1999, le groupe élargit son horizon en créant Geopost, une structure dédiée à englober les opérations de transport express et de livraison de colis, intégrant ainsi Chronopost.

2008 marque l’ouverture du Hub de Chilly-Mazarin, conçu pour gérer un flux impressionnant de 400 000 colis quotidiens. La diversification continue en 2015 avec le lancement de Chronofresh, une filiale dédiée à la livraison alimentaire, suivie en 2016 par l’acquisition de Biologistic, spécialisée dans la livraison médicale sous température dirigée. 2017 voit Chronopost élargir encore son spectre, avec le rachat de Delifresh pour renforcer son activité alimentaire et de 360° Services pour l’activité santé. En 2018, l’entreprise s’aventure sur le marché du C2C avec le lancement de Shop2Shop, une initiative audacieuse pour connecter les consommateurs entre eux.

L’année 2021 est synonyme d’innovation avec la création de Chronopost Healthcare, affirmant son engagement dans la livraison de santé sous température dirigée. Enfin, 2022 marque un pas de plus vers l’avenir avec la livraison dans Paris et 67 autres villes françaises en utilisant des véhicules à faibles émissions, soulignant ainsi son engagement en faveur de la durabilité et de l’environnement.

Quels sont les modes de livraison proposés par Chronopost ?

A notre avis, Chronopost a bâti son succès, en grande partie, sur la rapidité et la gamme étendue de services de livraison adaptés à tous les besoins. Il faut savoir que la filiale du Groupe La Poste propose une offre pléthorique de près de 30 options de livraison, ciblant aussi bien les professionnels que les particuliers, avec des destinations couvrant la France Métropolitaine, les DOM, l’Europe et le monde. Choix stratégique pour le client, Chronopost offre la liberté entre une livraison à domicile ou en point relais, avec des délais variant du jour même (Chrono Sameday) à J+2 pour le territoire métropolitain, et jusqu’à 4 jours pour l’Outre-Mer.

Dans son éventail de prestations, Chronopost intègre également des solutions sur mesure pour des envois spéciaux. C’est notamment le cas de : 

• Chronofresh, le service dédié à la livraison des produits alimentaires, qu’ils soient secs, frais ou surgelés ; 
• Chrono Viti, qui assure le transport délicat des bouteilles de vin ; 
• Chronopost Healthcare, le service de livraison des produits de santé sous température ambiante ou dirigée, dédié aux professionnels des secteurs de la biologie, du médical et de la pharmacie. 

A notre avis, Chronopost va au-delà des offres classiques en proposant des services uniques, notamment les livraisons le week-end dans certaines grandes villes, l’enlèvement de colis à domicile sur demande, et le service Chronopost Predict, synonyme de flexibilité avec des livraisons programmables et précises. 

Un mot sur l’engagement responsable de Chronopost 

Notre avis sur Chronopost ? La filiale du Groupe La Poste ne se contente pas de livrer des colis, elle incarne également un engagement responsable profondément ancré dans ses valeurs. Trois piliers fondamentaux sous-tendent cette démarche : le bien-être de ses collaborateurs, un engagement environnemental fort et une contribution active à la vie citoyenne.

Au cœur de cette stratégie, l’entreprise concentre ses efforts sur le développement et la fidélisation de ses talents, tout en renforçant sa présence et son soutien au tissu économique local à travers diverses initiatives sociales et environnementales. Par ailleurs, Chronopost s’est lancé dans une quête ambitieuse de durabilité depuis près de deux décennies. En 2005, l’entreprise a révolutionné ses méthodes de livraison avec son premier Espace Logistique Urbain de Concorde, visant à minimiser son empreinte carbone. L’investissement de 25 millions d’euros depuis 2019 en témoigne, favorisant une livraison à plus faible émission sur le dernier kilomètre. En 2022, Chronopost a déjà atteint le seuil de 25 % de colis livrés en véhicules à faibles émissions, avec l’objectif ambitieux de 50 % d’ici à 2025.

Chronopost redéfinit également la livraison urbaine, en atténuant son impact sur l’environnement urbain grâce à la réduction des émissions de CO2, du bruit, et de l’encombrement des villes. Les Espaces Logistiques Urbains, stratégiquement placés, jouent un rôle clé dans cette approche, tout comme les Chrono City, des mini-sites qui rationalisent les livraisons et réduisent les distances parcourues. En 2022, avec 13 ELU et 6 Chrono City, principalement alimentés par l’énergie renouvelable d’Enercoop, Chronopost ne se contente pas de livrer des colis, elle livre un avenir plus durable.

Avis sur Chronopost : qu’en pensent les clients ?

Sans surprise, Chronopost, leader incontesté du transport express, fait l’objet d’évaluations variées de la part de ses utilisateurs. La question qui se pose ici est celle-ci : est-ce que la réputation de numéro un de la livraison rapide se reflète dans les avis sur Chronopost ? Une plongée dans les avis sur Trustpilot, où Chronopost affiche une note encourageante de 3,8 sur 5 basée sur plus de 85 000 avis, offre un aperçu nuancé.

Certes, les louanges ne manquent pas : sur Trustpilot, plus de la moitié des utilisateurs (54 %) attribuent la note maximale, saluant principalement la rapidité et le respect des délais de livraison, ainsi qu’un suivi de colis jugé précis et fiable. Le réseau dense de points de retrait, incluant agences Chronopost, points relais Pick-Up ou Shop2Shop, se révèle être un atout majeur, garantissant une proximité appréciable pour la majorité des clients. Les options flexibles de modification d’adresse de livraison ou de reprogrammation en cas d’absence sont également plébiscitées, témoignant d’une expérience client qui, dans les grandes lignes, s’avère satisfaisante.

Mais comme bon nombre de transporteurs, la filiale du Groupe La Poste fait aussi face à des remontées négatives, notamment concernant les livreurs, jugés peu scrupuleux. En effet, certains clients rapportent des situations où les livreurs, prétextant une absence du destinataire, redirigent directement les colis vers un point relais sans passer au domicile. Et sans surprise, il y a aussi pas mal de « ratés », notamment des notifications qui n’arrivent pas pour informer le client que son colis est disponible au point relais. 

Sur Custplace, Chronopost fait beaucoup moins bien, avec un score moyen de seulement 1,1 / 5, sur un total de près de 1 500 retours clients. Vous l’aurez compris, les avis sur Chronopost sont largement négatifs sur cette plateforme, avec notamment 95 % d’avis une étoile, contre un maigre 1 % d’avis cinq étoiles. En cause : des retards de livraison jugés tout bonnement aberrants, couplés à un problème récurrent que nous évoquions plus haut, à savoir le dépôt de colis en point relais par les livreurs au lieu de les livrer au domicile du client. 

Avis sur Chronopost : verdict 

Vous l’aurez certainement remarqué, il y a du bon et du moins bon. Somme toute, notre avis sur Chronopost est plutôt positif, mais cela ne veut pas dire que les services sont toujours à la hauteur. Nous l’avons vu, il se peut qu’il y ait des retards de livraison et autres contrariétés, mais cela n’enlève rien aux capacités logistiques du numéro un de la livraison express de colis en France.