Si vous recherchez des produits de divertissement, vous pouvez vous tourner vers Zavvi. Proposant un large choix d’articles à des prix très alléchants, cette plateforme s’est rapidement fait connaître en France, grâce à ses produits, mais aussi grâce aux nombreux clients qui ont partagé leur avis sur Zavvi . Mais que vaut-elle réellement ? Réponse ci-après !

Zavvi : c’est quoi ?

Zavvi est une boutique en ligne de vente par correspondance de produits de divertissement. C’est une référence pour les passionnés de culture geek et pop. L’entreprise a été fondée au Royaume-Uni sous le nom de Virgin Megastore. En 2007, elle est rachetée à Richard Branson. Un an plus tard, elle est placée en redressement judiciaire. Elle est ensuite acquise par la compagnie HMV avant de passer finalement entre les mains du groupe The Hut. Dès lors, Zavvi adopte un concept 100 % digital et se consacre exclusivement à la vente en ligne.

Il est aujourd’hui possible de trouver sur ce site une vaste sélection de produits de l’univers du jeu et high tech comme :

• Des jeux vidéo pour PS4, PS3, Nintendo Switch, Xbox One, PC, etc. ;
• Des steelbooks exclusifs ;
• Des films et des séries (DVD et Blu-Ray) ;
• Des tablettes ;
• Des casques et des écouteurs.

Zavvi propose aussi un large choix de produits dérivés tels que :

• Des vêtements pour homme et pour femme ainsi que des articles de mode inspirés de l’univers du divertissement ;
• Toutes sortes d’objets et d’accessoires (mugs, lampes, vinyles, etc.) se rapportant à la culture geek et pop ;
• Des figurines et des statuettes à l’effigie des personnages de franchises célèbres (Tortues Ninja, Batman, The Walking Dead, etc.) ;
• Des jouets et des jeux de société.

Grâce à ses partenariats avec de nombreuses marques de divertissement et de mode (Disney, Marvel, Star Wars, Adidas, etc.), Zavvi est en mesure de pratiquer des prix très compétitifs.

À noter que la plateforme propose aussi une mystery box baptisée Zbox. Chaque mois, il en sort une nouvelle avec un thème spécifique. Avec son contenu merchandising exclusif sous licence (T-shirts, figurines, porte-clés, etc.) d’une valeur d’environ 50 euros, la Zbox a été pensée pour combler toutes les envies des passionnés de culture geek et pop. Elle est aussi idéale à offrir comme cadeau. Pour en bénéficier, il est possible de souscrire un abonnement mensuel, trimestriel, semestriel ou encore annuel.

Acheter sur Zavvi : comment ça se passe ?

Les achats sur Zavvi peuvent être réglés avec différents moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), Google Pay ou encore PayPal. L’entreprise livre en France comme à l’étranger. Les clients peuvent choisir entre plusieurs modes d’expédition :

• La livraison standard (4 à 6 jours ouvrés) ;
• La livraison suivie (3 à 5 jours ouvrés) ;
• La livraison en point relais (3 à 4 jours ouvrés) ;
• La livraison express (1 à 2 jours ouvrés).

Conformément à la législation en vigueur, il est possible d’annuler une commande, et ce, sans fournir aucune explication. Le droit de rétractation est valable 14 jours à partir de la réception du colis. Pour le faire valoir, il suffit de contacter le service à la clientèle du site dans le délai imparti. S’il n’a pas été utilisé, tout article peut être retourné dans son emballage d’origine pour échange ou remboursement. Le client devra supporter les frais induits par le retour à moins que ce dernier soit lié à une erreur ou à un défaut sur l’article. En cas de remboursement, le client recevra la somme qui lui est due sous 7 à 30 jours ouvrés.

Est-ce un site fiable d’après les avis clients de Zavvi ?

Plus de 60 % des avis sur Zavvi sur Trustpilot sont excellents. La plateforme y obtient la note de 3,7 sur 5. Les commentaires concernant Zavvi qu’on peut lire sur d’autres sites d’avis de consommateurs sont aussi positifs dans l’ensemble. Les clients sont notamment séduits par l’impressionnant catalogue de produits de la boutique en ligne. Ils reconnaissent aussi que celle-ci propose un très bon rapport qualité/prix.

Par ailleurs, ils estiment que l’expérience de cashback offerte par Zavvi fait partie de ses points forts. Il faut savoir que l’enseigne a établi un partenariat avec un certain nombre de sites cashback, pour ne citer qu’iGraal, Ebuyer et Poulpeo. Les clients peuvent récupérer en moyenne jusqu’à 4 % du montant dépensé dans un achat. De plus, Zavvi leur permet de profiter régulièrement de codes promo de 10 %, de 20 %, voire de 30 %.

La possibilité de réserver en avant-première des films ou des séries qui sortiront prochainement est aussi particulièrement appréciée des consommateurs. Cela réduit en effet notablement le stress lié à l’attente.

D’autre part, les clients notent que la précommande est étendue aux vêtements et à toutes sortes d’objets. C’est un autre atout de Zavvi, car il devient plus simple d’acquérir des articles difficiles à trouver.

Enfin, il est possible d’accéder à une boutique VIP en s’abonnant à la Zbox. À la clé, une remise de 30 % sur les T-shirts et de 10 % sur les figurines. Qui plus est, les membres VIP peuvent se procurer à un tarif préférentiel d’anciennes boîtes Zbox sans compter qu’ils disposent d’un accès privilégié à certaines offres exclusives.

Quelques points négatifs malgré tout

La plupart des articles commandés sur Zavvi sont livrés dans les temps et certains arrivent même en avance. Cependant, il arrive parfois que le délai d’expédition s’allonge, ce qui oblige les clients à attendre quelques jours supplémentaires avant de recevoir leur colis.

Plusieurs consommateurs se sont aussi plaints de n’avoir jamais reçu leur achat et de ne pas s’être fait rembourser. D’autres déplorent le manque de réactivité du service client du site et la réception de mail automatique en cas de réclamation. Ils ont dû faire preuve de ténacité pour obtenir une réponse satisfaisante.

En outre, des clients ont indiqué avoir reçu un film en version originale non sous-titré dans leur langue maternelle. Ce problème peut néanmoins être parfaitement évité. En effet, il faut vérifier scrupuleusement les options avant de valider un achat pour avoir la certitude de bénéficier d’un visionnage dans la langue souhaitée