Magasin néerlandais spécialisé dans la vente de produits de luxe, De Bijenkorf est considéré comme un symbole du savoir-faire hollandais. Aujourd’hui, l’enseigne est détenue par le groupe Selfridges, qui possède également les magasins irlandais Brown Thomas et Anotts. Envie d’en savoir plus sur la chaîne de magasins de luxe ? Découvrez notre avis sur De Bijenkorf !

Une brève histoire de De Bijenkorf

C’est en 1870 qu’a eu lieu l’ouverture d’une petite mercerie baptisée « Magazin De Bijenkorf » à Amsterdam, par Simon Philip Goudsmit. Très vite, l’enseigne a enregistré depuis une croissance exceptionnelle. En 1915, elle est devenue un grand magasin opérationnel et s’est faite remarquer, notamment grâce à sa communication avant-gardiste et ses promotions. Pour atteindre un public plus diversifié, De Bijenkorf a inauguré une succursale à La Haye en 1926. Quatre ans plus tard, le groupe a ouvert une autre succursale à Rotterdam. Ce n’est qu’en 2001 que De Bijenkorf revêt un aspect international, notamment grâce à sa fusion avec le groupe Vendex. Toujours en avance sur son temps, l’enseigne a créé en 2009 son tout premier magasin en ligne. Cela lui a permis notamment de consolider sa position parmi les leaders de la vente au détail aux Pays-Bas.

La stratégie de De Bijenkorf

Afin d’améliorer la relation avec sa clientèle, De Bijenkorf a mis en place le programme d’adhésion Privilège, qui permet une meilleure réponse aux besoins des clients, une communication et un service personnalisés. En parallèle, des investissements ont été réalisés pour offrir aux clients une expérience de shopping en ligne complète et de qualité.

Que ce soit en magasin physique ou en ligne, une intégration plus poussée a été mise en place en exploitant les fonctionnalités offertes par les applications mobiles, les tablettes et les réseaux sociaux. Par exemple, l’assistance à la vente via tablette permet aux clients de passer une commande en ligne même si un article n’est plus disponible dans une certaine couleur. Ces initiatives visent à offrir aux clients de De Bijenkorf une expérience d’achat fluide et personnalisée, qu’ils préfèrent acheter en ligne ou en magasin physique.

Que pensent les clients de De Bijenkorf ?

Les avis sur le site De Bijenkorf sont mitigés. Certains utilisateurs apprécient les promotions attrayantes offertes par le site, en particulier lorsqu’elles peuvent être cumulées avec d’autres remises supplémentaires.

Cependant, les clients de De Bijenkorf trouvent que le choix d’articles est assez limité et que ces derniers sont souvent disponibles en quantité réduite. Malgré cela, le site est loué pour son expédition rapide et ses colis soigneusement protégés, assurant une livraison sécurisée des commandes. En termes de fiabilité, la plateforme est considérée comme digne de confiance, avec une interface intuitive et conviviale pour passer les commandes.

Notons aussi que certains clients rapportent des problèmes de communication avec le service client, estimant qu’il est difficile à joindre par téléphone, message ou tchat. Des retards de livraisons ont également été relevés. Pour certains utilisateurs, cela a créé une expérience d’achat frustrante ! D’où la faible note qu’ils ont attribuée au site sur les différentes plateformes d’avis.

Les conditions générales de retour et de garantie : les grandes lignes

Les conditions générales de De Bijenkorf s’appliquent à chaque commande. Le client a la possibilité de retourner son achat dans un délai de 100 jours. Si le client possède une Carte-Cadeau De Bijenkorf et qu’il y a un montant restant, il peut choisir de se faire rembourser l’excédent ou de l’utiliser dans l’un des magasins De Bijenkorf aux Pays-Bas.

Programme de fidélité

Chez De Bijenkorf les membres du programme de fidélité bénéficient d’avantages exclusifs qui améliorent leur expérience.

Les clients peuvent s’inscrire gratuitement au programme de fidélité et profiter de nombreux avantages spécialement conçus pour eux. Ils bénéficient notamment de la livraison gratuite pour toute commande d’un montant minimum de 40 euros. De plus, De Bijenkorf offre un emballage cadeau gratuit pour que les destinataires soient comblés dès la réception de leur commande.

En tant que membres, ils ont également accès à des événements exclusifs, à un ticket de caisse numérique et à divers autres services pratiques. Tout au long de l’année, ils pourront réaliser des économies sur leurs achats cadeaux grâce à des offres spéciales réservées aux clients fidèles. De plus, des promotions exclusives leur seront proposées pour les récompenser de leur fidélité.

De Bijenkorf : une entreprise durable

Chaque jour, De Bijenkorf s’engage à offrir une gamme d’articles plus durables, dans le but ultime d’atteindre 100 % d’assortiment de marques durables d’ici 2025. Les critères clés de sélection reposent sur une production responsable et l’utilisation de matériaux durables. Les clients peuvent facilement repérer un article ou un service plus éco-responsable grâce à l’apparition d’une Abeille verte sur l’étiquette en magasin ou du label Vert Durable sur le site web. Cela leur permet de faire des choix d’achat conscients en faveur d’un mode de vie durable.

La durabilité ne se limite pas seulement aux produits, mais englobe également les pratiques opérationnelles de De Bijenkorf. Des magasins et restaurants jusqu’au centre de distribution et au siège social, l’entreprise s’efforce de mener des activités responsables sur le plan environnemental. Des objectifs ambitieux ont été fixés pour réduire les émissions de CO2, minimiser les déchets et concevoir des magasins ayant le moins d’impact possible sur l’environnement. Par exemple, De Bijenkorf s’est engagé à atteindre la neutralité climatique d’ici 2040.

Une entreprise citoyenne

Les valeurs citoyennes occupent une place centrale chez De Bijenkorf, reconnaissant que ce sont les individus qui rendent cette marque si spéciale. C’est pourquoi l’entreprise investit dans la croissance et le développement personnel de tous ses employés, reconnaissant leur importance dans le succès de l’entreprise.

De plus, De Bijenkorf accorde une grande importance à la communauté qui l’entoure. En s’engageant dans le bénévolat et en faisant des dons à des associations, l’entreprise contribue activement à la création d’une société meilleure pour les personnes et les animaux. De Bijenkorf est convaincu que le changement et l’évolution ne peuvent se réaliser qu’en travaillant ensemble.

A l’horizon 2025, De Bijenkorf souhaite honorer 10 000 heures de bénévolat. En 2021, ce taux était déjà de 3 000 heures !