Si vous êtes un habitué du shopping en ligne, vous connaissez sûrement le site Floryday. Localisée à en Chine, cette entreprise s’est insérée sur le marché à travers des tarifs attractifs et des offres promotionnelles régulières. Cependant, la plateforme a rencontré des difficultés, tant d’ordre financier qu’organisationnel. Cela a entraîné sa fermeture, annoncée en 2021.

Floryday, c’est quoi ?

Il s’agit d’une plateforme de vente en ligne axée sur la mode pour femmes. Siégée à Hong-Kong, l’entreprise couvre non seulement la Chine, mais aussi de nombreux pays du monde. D’ailleurs, elle est connue pour sa vaste zone de livraison. A la différence d’autres sites, Floriday commercialise sa propre marque. L’équipe développe ses propres collections au fil des années et produit les articles dans une usine en Chine. Elle s’inspire des pièces les plus en vogue du moment pour la création de ses pièces, pour le plus grand bonheur des abonnés.

Que trouve-t-on sur le site ?

Le site Floryday a été mis en place afin de proposer un vaste choix de vêtements : robes, pantalons, jupes, pulls, blousons, manteaux, tee-shirts, chemises, débardeurs, chaussures, etc. On y trouve toutes les tailles et tous les styles afin de satisfaire les demandes d’un large panel de clients. Casual, décontracté, chic ou vintage… La plateforme répond à tous les goûts. Elle renouvelle sa collection à chaque saison et met en avant les articles les plus tendances du marché.

La politique de prix adoptée par Floryday

Floryday s’est également imposé parmi les sites e-commerces les moins chers. En plus de ses articles aux prix cassés, il propose régulièrement des offres sensationnelles à ses abonnés. Les soldes peuvent aller de -20 % jusqu’à -70 %. La société a également mis en place le système de « Code Promo » permettant aux visiteurs de profiter d’une réduction supplémentaire lors de l’inscriptions sur l’interface. A chaque événement important, elle propose également des coupons à insérer dans le panier. Outre les offres promotionnelles, les codes et les coupons de réduction, la plateforme organise régulièrement des ventes flash, notamment à chaque fin ou début de saison. Cela lui permet d’écouler rapidement ses stocks.

Les retours de commande sur Floryday

Le site Floryday offre à ses clients la possibilité de retourner leurs commandes en cas d’insatisfaction. Pour cela, les concernés doivent remplir un formulaire qui sera examiné par les responsables. Au bout de 24 heures, le principal intéressé devrait obtenir une réponse satisfaisante.

Cependant, les retours sont autorisés sous quelques conditions :

• Le produit doit être remis dans son emballage d’origine ;
• Le client doit l’expédier selon les recommandations des conseillers ;
• Le colis en question doit parvenir à Floryday dans un délai de 14 jours.

Que disent les internautes sur le site Floryday ?

Les avis positifs Floryday

Sur internet, les avis sont partagés. Sur Trustpilot, certains internautes partagent leur belle expérience sur le site : conformité des produits aux descriptions en ligne, SAV de qualité, etc. D’autres soulignent le rapport qualité/prix, entre des articles confortables et des tarifs particulièrement raisonnables.

Au total, plus de 14 000 personnes ont émis leurs avis sur Floryday. Quelques réserves ont été émis sur le délai de livraison qui était jugé trop long. Toutefois, les remarques sont plus positives que la plupart des autres sites de vente en ligne chinois.

Les avis négatifs Floryday

Bon nombre de clients ont fait part de leurs mésaventures sur le site Floryday. La majorité des plaintes concernent le processus de retour. En effet, plusieurs clients ont fait part de leur incapacité d’échanger les articles livrés, alors que ceux-ci ne répondent pas à leurs exigences. D’autres ont relevé un manque au niveau des commandes ou encore un problème de taille. Certains clients emploient même le terme « arnaque » pour qualifier le site Floryday. Environ 10 % des commentaires récoltés concernent la mauvaise qualité de service. Quelques clients soulignent que l’équipe de la SAV est souvent injoignable.

Notre verdict : que faut-il penser de Floryday ?

En bref, Floryday est une plateforme de vente en ligne qui propose des vêtements et des accessoires pas chers pour femmes. Les produits commercialisés sur le site proviennent directement de Chine et sont réalisés dans des conditions de travail médiocres, ce qui explique sans doute les prix incroyablement bas. Bien que la qualité des articles soit jugée correcte, cela ne répond pas forcément aux exigences élevées. D’ailleurs, certains produits livrés ne sont pas tout à fait identiques à ceux mis en avant sur le site. Les problèmes de livraison sont également récurrents, sans parler du délai qui est parfois excessivement long.

Le processus de remboursement est également considéré comme la plus grande faille du site. De nombreuses demandes de retour ou de remboursement sont à ce jour sans suite. Cela a donné lieu à de nombreuses plaintes.

Commander sur Floryday, c’est prendre le risque d’être déçu. Il est clair que les articles commandés sur le site ne peuvent pas être gardés longtemps, à cause de la mauvaise qualité des matières. Ce genre de site reste un acteur important dans les démarches de fast fashion, ce qui va à l’encontre des valeurs actuelles véhiculées dans le monde. Toutefois, on ne peut pas totalement qualifier ce site d’arnaque, puisque bon nombre de clients ont été satisfaits.

Pourquoi le site Floryday a-t-il fermé ?

A ce jour, aucune information précise n’a été révélée sur les véritables raisons de la fermeture du site Floryday. Toutefois, les raisons sont assez claires, en vue des plaintes déposées contre cette entreprise chinoise et des avis négatifs qui circulent sur la toile. Il est aussi possible que la fermeture de la société soit due à des difficultés relatives à l’importation des produits sur le territoire européen, des difficultés financières ou même des problèmes opérationnels. Cependant, le SAV de Floryday a été disponible jusqu’au 31 mars dernier pour traiter les dernières réclamations.

Commander sur les sites e-commerce chinois représente toujours un risque. D’ailleurs ce n’est pas la première fois que ce genre de plateforme fait faillite ou ferme au bout de quelques temps d’activité.