Zaful, en voici un nom que vous voyez probablement partout sur Instagram, soit dans des publicités ou dans des vidéos de vos influenceurs préférés(e). Boutique en ligne chinoise conçue pour les hommes et les femmes passionnés de mode à petit prix, Zaful fait le buzz sur les réseaux sociaux. Son point fort : une large collection de vêtements et d’accessoires pour hommes et femmes, constamment mis à jour avec les tendances du moment.

Zaful est-il un site fiable pour autant ? La boutique propose-t-elle des vêtements et accessoires de qualité et à petit prix ? Qu’en est-il des délais de livraison, du remboursement, de la politique de retour… ? Découvrez notre avis sur Zaful pour en savoir plus !

Une brève histoire de Zaful

Créée en 2014, Zaful est une boutique de mode en ligne qui repose sur un certain modèle qui a largement fait ses preuves : des produits de qualité à prix abordables. Disponible en site web et application mobile, Zaful est par ailleurs porté par une petite armada d’influenceurs de mode, ce qui a rapidement propulsé la plateforme e-commerce en haut de l’affiche sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram. Cela dit, le site a été maintes fois repris sur la qualité de ses produits et sur son service client. Pour autant, il continue d’être une belle alternative pour de nombreuses passionnées d’articles de mode tendance à petit prix.

Propriété du groupe Hong Kong Bi’an Information Technology Co. Limited, Zaful s’est donné pour mission de redéfinir les tendances, en proposant des articles de mode contemporains et abordables, des vêtements pour femmes aux accessoires de sport, en passant par des articles de mode pour hommes et des bijoux tendance. En outre, Zaful propose régulièrement des promotions et des remises, fidèle à son business model de mode à petit prix.

Que peut-on acheter sur Zaful ?

Un peu de tout au rayon mode : vêtements pour femmes, vêtements pour hommes, chaussures, accessoires, serviettes de plage, bijoux… Un peu sur le modèle des autres sites chinois, Zaful propose une quantité impressionnante de produits, avec des milliers de références qu’il est difficile de toutes énumérer. Pêle-mêle, on y retrouve des hauts, des bas, des robes, des maillots de bain, de la lingerie, des tenues de sport, des chapeaux, des bijoux, toutes sortes de chaussures, des outils de beauté…

Là où Zaful tire son épingle du jeu par rapport aux autres sites similaires, c’est dans la catégorie « Courbes et plus », qui propose des vêtements pour grandes tailles. Là encore, on retrouve des centaines de références, allant des robes aux t-shirts, en passant par les vestes, les manteaux et les pulls.

Comment acheter sur Zaful ?

A notre avis, Zaful a bien fait les choses au niveau de l’expérience d’achat sur le site, notamment en introduisant une barre de recherche qui vous permet d’aller directement sur la partie qui vous intéresse en saisissant le nom de l’article (robe, t-shirt, botte…). En outre, le menu de navigation est assez clair, en cela qu’il est constamment affiché en haut de la page d’accueil.

En haut de page, vous allez retrouver plusieurs onglets qui vous permettent de naviguer entre les différentes gammes disponibles, classées par catégories : nouveautés, promotions (sales), vêtements, robes, tops, maillots de bain, bas, deux-pièces et lingeries. Chaque catégorie est évidemment déclinée en plusieurs sous-catégories. Par exemple, en passant votre curseur sur la catégorie « Tops », vous allez voir défiler 4 sous-menus : voir tout, acheter par style, acheter par tendance et acheter par tailles. Dès que vous aurez trouvé chaussure à votre pied, il suffit de cliquer sur l’article qui vous intéresse, de choisir une taille et une couleur, et de l’ajouter à votre panier. Rien donc qui sort de l’ordinaire.

Quid des délais et frais de livraison ?

Zaful propose un délai moyen de 7 à 15 jours ouvrables pour les livraisons en France, contre un délai allant de 6 à 8 jours ouvrables pour les livraisons en Amérique. Mais qu’en est-il réellement ? Le moins que l’on puisse dire est qu’il peut y avoir des ratés au niveau de la livraison… En effet, plusieurs articles disent ne jamais avoir reçu leur colis sur Trustpilot. Zaful a toutefois le mérite de répondre à tous les avis négatifs sur cette plateforme pour proposer de l’aide et de résoudre le problème… mais uniquement en anglais, même si le message du client est en français !

Eu égard aux frais de livraison, la bonne nouvelle est qu’ils sont offerts en France, à partir d’une cinquantaine de dollars d’achat. On parle là de la livraison standard. La livraison express, quant à elle, est gratuite à partir de 99 dollars d’achats. Cela dit, les retours et les remboursements posent particulièrement problème, comme en témoignent plusieurs avis sur Trustpilot. Trustpilot sur lequel Zaful affiche une note de 2,4 (sur la base de plus de 11 000 avis).

Notre avis sur Zaful : verdict

Zaful a du bon, c’est un fait : grand choix de produits tendance, prix raisonnables, site ergonomique et facile à prendre en main… Mais attention à la qualité, pas toujours au rendez-vous, même si les photos affichées sur le site paraissent irréprochables. Car n’oublions pas que Zaful est un site chinois, avec la réputation qualité qu’on connait, et qui justifie les prix à la baisse. Et puis, nous vous le disions, il y a un gros problème au niveau des remboursements et des livraisons, et du service client plus globalement.

La preuve ? La note affichée par Zaful sur Trustpilot : 2,4/5. Le principal reproche fait à la boutique en ligne concerne les livraisons, ou plutôt les colis jamais reçus par les acheteurs, couplé aux difficultés à résoudre le problème avec le service client. Idem pour les remboursements qui traînent généralement en longueur, ou ne couvrent pas la totalité de l’achat. Enfin, bien que vous puissiez renvoyer un produit qui ne correspond pas à vos attentes, gardez à l’esprit que les retours sont payants.