Depuis 2011, le paysage des compagnies de vols low cost a accueilli un nouvel arrivant qui comptait bien repenser le modèle de l’industrie, en proposant « une autre façon de voler » : Volotea. « Une autre façon de voler », c’est le titre de la campagne lancée par la compagnie en France. Objectif : marquer les esprits, en mettant en avant les plus de Volotea par rapport à la concurrence. Mais que vaut réellement la compagnie ? Découvrez notre avis sur Volotea !

Qui est Volotea en France ?

Volotea est une compagnie aérienne basée à Barcelone, fondée en 2011 par les deux fondateurs de Vueling : Carlos Muñoz et Lázaro Ros. Compagnie aérienne indépendante, Volotea est l’une des rares à augmenter chaque année le nombre de lignes desservies et d’appareils de sa flotte, enregistrant l’une des plus fortes croissances du secteur en Europe.

Alors qu’elle vient de célébrer 50 millions de passagers, la compagnie dessert aujourd’hui plus de 100 aéroports dans les plus grandes villes européennes, notamment Toulouse, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Bilbao, Athènes, Naples, Hambourg, Florence… Poursuivant sa quête d’expansion, Volotea promet cette année de desservir jusqu’à 400 routes, plus de la moitié en exclusivité. Mieux encore, avec une augmentation de 41 % par rapport à 2019, la compagnie prévoit de proposer plus de 11,5 millions de sièges et d’opérer environ 70 000 vols. Ces ambitions seront soutenues par une flotte impressionnante de 41 Airbus A319 et A320.

Où est basée Volotea ?

Nous vous le disions, Volotea est basée à l’heure actuelle dans plusieurs capitales régionales européennes, 18 plus précisément, à savoir Asturies, Athènes, Bilbao, Bordeaux, Cagliari, Gênes, Hambourg, Marseille, Nantes, Naples, Olbia, Palerme, Strasbourg, Toulouse, Venise et Vérone. Et depuis 2021, Volotea est également basée à Alghero et à Lyon.

Est-ce que Volotea est une compagnie sûre ?

A notre avis, Volotea est une compagnie sûre, et nous allons vous dire pourquoi. En plus de constamment augmenter ses capacités, la compagnie est résolument tournée vers l’avenir, en s’engageant à réduire de 50 % ses émissions de CO2 par passager et par kilomètre à l’horizon 2030 (par rapport à 2012). A l’heure où nous écrivons ces lignes, la compagnie a d’ores et déjà mis en œuvre plus de 50 initiatives durables, qui ont permis de réduire de 40 % de son empreinte carbone par passager et par kilomètre. Et depuis 2022, Volotea s’est mise à développer des technologies alternatives sans émissions et à utiliser le carburant d’aviation durable pour 34 % de sa navette d’Airbus.

Cela peut sembler hors de propos, mais il faut comprendre que seules les compagnies « sérieuses » mettent en place de telles actions, qui témoigne de leur sensibilité à la manière dont elles sont perçues par le public. Pour dire les choses simplement, ce type d’engagement montre que la compagnie est soucieuse de son image, ce qui va se refléter sur sa qualité de service. Dans le même ordre d’idées, la compagnie emploie aujourd’hui 1 700 personnes, et s’attelle à avoir un impact positif dans les régions où elle opère, notamment grâce à une multitude de projets de parrainage local.

Fruit de son engagement pour la durabilité et la qualité, Volotea a été désignée meilleure compagnie aérienne low cost d’Europe en 2021 aux Travel Awards, un prix qu’elle a remporté pour la deuxième année consécutive en 2022. Donc oui, Volotea peut être considérée comme une compagnie sûre !

Quel poids pour le bagage de cabine chez Volotea ?

En cabine, Volotea vous donne la possibilité d’emporter un bagage de 10 kg maximum. Attention : avant d’embarquer, assurez-vous que votre bagage à main ou sac à main ne dépasse pas ce poids, faute de quoi vous allez devoir payer un supplément de 60 € par pièce et par trajet.

Vous n’êtes pas sans savoir que les bagages sont le pilier du business model des compagnies low cost, et Volotea ne déroge pas (complètement) à la règle. Généralement, on vous demande de payer des suppléments pour vos bagages en soute. Par exemple, l’offre standard de Volotea n’inclut pas de bagage en soute, ce qui veut dire que vous devrez payer un supplément au cas où vous en avez. Heureusement, la compagnie propose des formules plus intéressantes à ce niveau : Megavolotea et Megavolotea Plus.

Megavolotea et Megavolotea Plus : les programmes de fidélité signés Volotea

A l’instar des autres compagnies, Volotea proposent des programmes de fidélité, baptisés Megavolotea et Megavolotea. A notre avis, leurs avantages surpassent ceux de la concurrence, en cela qu’ils offrent une réduction supplémentaire sur les vols, ainsi que des services personnalisés, un accès anticipé aux promotions… En outre, vous pouvez adhérer à Megavolotea pour 49,99 € par an pour bénéficier de tous les avantages du programme, notamment :

• Des vols, des bagages et des sièges moins chers ;
• Des avantages illimités pour vos compagnons de voyage ;
• Offres exclusives mensuelles ;
• Changements de vols illimités ;
• …

Volotea : l’avis des utilisateurs

3,7, c’est la note affichée par Volotea sur Trustpilot. Rien d’exceptionnel, mais il faut garder à l’esprit que les compagnies aériennes pâtissent souvent de notes moyennes à mauvaises sur les plateformes d’avis clients, en raison de leur grand nombre d’utilisateurs. Globalement, les clients apprécient les services de la compagnie low cost, sauf qu’il arrive qu’un retard, une perte de bagage ou un personnel peu courtois gâche leur expérience. Les clients se plaignent également du flou qui entoure la politique de bagage : « Enregistrement facile. Vol et personnel navigant très correct. Politique de bagages un peu floue … j’avais opté pour megavolotea et personne n’a été capable de me dire si je bénéficiais d’un bagage soute 10kg+ d’un bagage cabine 10 kg+ d’un accessoire ou si je n’avais qu’un seul bagage 10 kg… du coup, je me suis restreinte sur les bagages. De plus, je n’arrive pas à savoir si mon abonnement court encore ou pas », écrivait Nathalie B. le 19 mai 2023.

Volotea : verdict

Si la compagnie basée à Barcelone brille par son engagement à réduire son empreinte carbone et à développer sa flotte, il lui reste toutefois un peu de chemin à parcourir sur certains points qui influent lourdement sur l’expérience de voyage. A notre avis, Volotea gagnerait à muscler son offre de divertissement à bord qui, pour l’heure, reste inférieure à la concurrence. Cela dit, les tarifs sont assez avantageux et, globalement, la qualité de service est au rendez-vous.