À la recherche d’un hébergement pour vos prochaines vacances en famille ? Besoin de réserver un hôtel entre deux escales d’un voyage d’affaires ? ZenHotels fait partie des services les plus prometteurs pour effectuer des réservations hôtelières en ligne. En effet, la plateforme propose une large gamme d’offres et de tarifs attractifs. Vous devez toutefois prendre quelques précautions pour voyager réellement l’esprit Zen.

Qu’est-ce que ZenHotels.com ?

ZenHotels.com est une plateforme de réservation d’hébergement en ligne couvrant plus de 220 destinations à travers le monde. Le site réunit plus d’un million d’offres, des hôtels aux auberges de jeunesse, en passant par les locations saisonnières. Ces dernières incluent notamment des villas, des appartements et des studios meublés. Vous pouvez également y réserver des places à moindre coût dans des chambres d’hôtes ou des campings.

Indépendamment du type d’hébergement, le site accorde une attention particulière à la tarification des établissements partenaires. L’algorithme met ensuite en avant les offres les plus avantageuses pour chaque profil. Il s’agit d’ailleurs d’un de ses points forts dans tous les avis que nous avons épluchés sur ZenHotels. De plus, la plateforme repose sur une technologie avancée permettant d’affiner les recherches et de cerner les besoins de l’utilisateur. Ces solutions sont fournies par sa société mère, Emerging Travel Group.

Concrètement, ZenHotels collabore avec des milliers d’hôtels et de prestataires pour offrir une grande diversité d’hébergements abordables aux clients. Le site surveille aussi l’évolution du marché afin de proposer les meilleurs tarifs sur l’ensemble des territoires couverts. Vous pourrez ainsi profiter des prix les plus intéressants sur chaque destination. En outre, l’outil de recherche permet de vérifier rapidement les offres disponibles selon vos besoins et vos projets de voyage.

Les atouts de la plateforme de booking

ZenHotels se démarque entre autres par la variété d’offres d’hébergement réunies sur la plateforme. Vous disposez effectivement d’un large choix de solutions pour vos vacances ou vos voyages d’affaires. Parmi ses nombreux partenaires, le site compte par ailleurs des marques de renom comme :

• Wyndham ;
• Hilton ;
• Radisson ;
• Best Western Hotels & Resorts ;
• Marriott ;
• Intercontinental Hotels & Resorts ;
• Mercure Hotels ;
• Novotel ;
• Fairmont ;
• Pullman Hotels & Resorts ;
• Ibis ;
• Jumeirah ;
• Voco ;
• Crowne Plaza ;
• Holiday Inn ;
• Hyatt ;
• Westin Hotels & Resorts ;
• Ramada Hotels…

Vous bénéficiez ainsi de la garantie qualité de ces chaînes d’hôtel internationales. En fonction de votre destination, vous aurez également accès à divers opérateurs locaux (chambres d’hôtes, gîtes, auberges…). Ces interlocuteurs permettent de profiter d’un cadre convivial et authentique ainsi que de l’hospitalité typique de la région. Ils donnent aussi la possibilité de découvrir la richesse culturelle et historique locale.

D’autre part, la plateforme s’illustre grâce à ses tarifs concurrentiels dans le domaine de la réservation d’hébergement. L’accès au site est par ailleurs gratuit. Il en est de même pour le téléchargement et l’utilisation de l’application dédiée. Ce canal inclut aussi des offres exclusives et des prix encore plus avantageux. De plus, l’appli pour iOS et Android permet d’appeler gratuitement le service client via internet. 

Les limites des services en ligne dédiés à la réservation hôtelière

Avec ZenHotels, vous pouvez réserver une chambre dans un hôtel, un gîte ou une auberge facilement, partout et à tout moment. Il s’agit d’un des plus grands atouts des services de réservation hôtelière en ligne. Cependant, vous devez être conscient du rôle d’intermédiaire joué par la plateforme. La prestation finale relève donc de la responsabilité de l’hôtel ou autre prestataire choisi. De ce fait, vous devez vérifier la réputation de votre futur hôte pour éviter les mauvaises surprises.

La question de la responsabilité représente justement la faille des sites de booking en général. La plateforme vous aide seulement à trouver le meilleur interlocuteur pour votre hébergement. En revanche, elle ne fournit ni les prestations ni le suivi de la qualité des services. Le site peut éventuellement prévoir des contrôles inopinés sur les destinations les plus appréciées. Cela dit, il ne peut pas surveiller tous ses partenaires à l’échelle mondiale.

Pour garantir la satisfaction des clients, les sites de réservation hôtelière s’appuient généralement sur la réglementation et l’audit interne des marques. Cette technique fonctionne avec les établissements réputés et les chaînes d’hôtels. À l’inverse, il est moins évident de vérifier si les opérateurs locaux proposent les prestations prévues. ZenHotels prévoit néanmoins des chartes qualité pour ses partenaires indépendants. En cas de souci, le site peut engager la responsabilité de l’acteur mis en cause.

Avis ZenHotels : une marque misant tout sur ses tarifs attractifs

Eu égard à son positionnement, ZenHotels est particulièrement intéressant pour les vacanciers, les familles et les entrepreneurs. Les voyages d’affaires seront toutefois redirigés vers d’autres plateformes du groupe Emerging Travel comme RoundTrip. Néanmoins, vous aurez encore accès aux meilleurs tarifs du marché, si vous venez du site promettant des voyages Zen. Il s’agit de la base même de son identité.

À titre d’information, ZenHotels.com fait partie du même groupe spécialisé dans les voyages que Rate Hawk, Ostrovok, RoundTrip… Chaque plateforme se focalise sur une clientèle spécifique telle que les professionnels, les agences du voyage, les globe-trotters, etc. Dans ce contexte, ZenHotels s’adresse principalement aux jeunes et aux personnes à la recherche de bons plans. Le site met donc en avant les prix les plus abordables, les offres promotionnelles et les tarifs privilégiés. Et c’est, à notre avis, le point fort de ZenHotels !

Cette stratégie permet aux clients de bénéficier des offres les plus avantageuses sur la majorité des destinations à travers le monde. Cependant, le positionnement du site a parfois un impact non négligeable sur la qualité des services réels. En effet, les opérateurs les moins chers ne sont pas toujours les plus fiables. De plus, certains acteurs peuvent proposer des réductions qui se traduisent finalement par une baisse des prestations, voire de leur qualité. Or, le site n’est pas en mesure de le vérifier.

Cependant, ces petites critiques engendrent souvent une inquiétude de la part de consommateurs qui n’ont jamais fait appel à la plateforme et qui en font part sur les forums. Si effectivement on note parfois quelques mécontentements on peut aussi trouver des témoignages inspirants de personnes qui, ayant douté de la plateforme au début, ont quand même décidé de passer par ZenHotels plutôt que Booking pour une question de prix et qui en ont été ravis (la discussion de forum à laquelle nous pensons en écrivant ces lignes traitait d’une réservation à Bali pour un voyage de noces qui au final s’est révélée excellente).

Enfin, ZenHotels est souvent critiqué pour le manque de réactivité du service client. Les réclamations peuvent prendre entre quelques jours et plusieurs mois avant d’être traitées, surtout sur les canaux en ligne. De son côté, le service téléphonique est assez difficile à joindre. Il est pourtant censé être accessible à toute heure tout au long de l’année. Dans la pratique, une simple réclamation représente généralement une vraie gageure. Le centre d’appel semble être partagé avec le reste du groupe.